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物业项目部管理办法 一、工程部礼貌用语规范 1、 接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问 “您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？ ”在报修人员 讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地 址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会 尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的 吗？ ”再问清没有其它事项后，说“再见”。 2、 维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到 维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进 入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助 吗？ ”在落实清楚说 吗？ ”在落实清楚说“好的, 让我先帮您检查一下。” 在检 查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现 在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？ 在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到 检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？ 再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主 管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。” 在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员 提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢 走，再见”。 二、工程部每天工作事项 1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生， 保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、 工程部人员每日