顾客满意度调查体系改善提案-销售问卷(电话).docVIP

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2019-08-21 发布于江苏
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LEXUS销售满意度调研 PAGE 1 销售服务顾客满意度调查问卷第一部分：经销店服务体验初始经历根据您的亲身经历，对初次接触经销店的体验用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。请您对到达经销店后服务人员主动及时接待进行评价。 □□ 1 -10分请您对销售顾问对配置、优点解释是否清晰进行评价。 □□ 1 -10分请您销售顾问在未确定购车时是否同样耐心、专注进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店实车展示（展厅展示及试驾）进行评价。 □□ 1 -10分请您对销售顾问圆满回答您的疑问及要求进行评价。 □□ 1 -10分请您对在做出购车决定之前您在经销店的最初体验进行评价。 □□ 1 -10分经销店设施接下来请您对经销店设施环境用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。请您对经销店的地理位置的方便性进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店周围的环境进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店展厅内布局有吸引力，车辆产品信息展示，如车辆报价、配置参数等便于查找的程度进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店展厅车辆陈列有序，方便看车的程度进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店展厅内车型丰富，便于参考的程度进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店购车洽谈区域安静舒适的程度进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店营业时间的便利性进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店设施进行整体评价。 □□ 1 -10分交易条件请您对购车时的交易条件用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。请您对经销店提供的付款形式的灵活多样性进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店议价过程是否简单快捷进行评价。 □□ 1 -10分请您对最终的成交价格与您的预算相比，您接受程度进行评价。 □□ 1 -10分在车辆价格商谈的过程中，请您对顾客的影响力进行评价。 □□ 1 -10分请您对交易条件的整体进行评价。 □□ 1 -10分书面文件和贷款过程请您对购车时书面文件处理过程，用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。请您对经销店在完成购车书面文件是否容易、快捷进行评价。 □□ 1 -10分请问经销店对购车书面文件的所有条款解释是否清晰准确，并能圆满回答您的问题这一方面进行评价。 □□ 1 -10分请您对完成购车书面文件整体过程进行评价。 □□ 1 -10分请问您是否是贷款购车？ □ 是 □ 否（接28）　　　请您对在经销商的引导下，提供贷款所需文件的容易程度进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店在完成贷款流程的速度这一方面进行评价。 □□ 1 -10分请您对经销店在尊重和谨慎处理交易中的个人信息这一方面进行评价。 □□ 1 -10分请您对贷款过程进行整体评价。