应用管理工具助力护理质量管理-医学课件.pptVIP

go go go go go go go go go go go go go go go go * go go go go go go go go go go 流程图 定义：流程图是用一些简单、容易识别的符号表示医院医疗服务过程的各个步骤（或环节）的一种工具。 流程图是由特定的符号组成。 过程 判断 流向 开始/结束 文件 联系 离页连接符 * * 流程图 用途：通过对现有流程图各环节的分析，可以发现系统的质量问题和改进区域。它也是追踪方法学的核心工具之一。 绘图步骤： 识别过程的开始和结束； 观察从开始到结束的整个过程； 分解在该过程中的各个环节或步骤（输入、活动、判断、决定、输出）； 利用规定的符号画出流程图。 标出每个环节或步骤的时间、地点、操作人员、仪器设备、原材料及其他资源等信息。 * * * * 甘特图 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间 。 * * 管理工具在护理质量管理中的应用 2014年开展品管圈24个 2015年开展品管圈27个 2016年开展品管圈47个 2017年开展品管圈23个 * * 调查研究 发现问题 收集数据 客观准确 全员参与 集思广益 选择恰当的 管理工具 1 2 4 3 应注意的问题 * * 为促进护理学科的发展及质量品质的改进， 新时期护理管理者不断借鉴和应用现代质量管 理的方法与工具来改进与替代传统的经验管理， 以适应医学模式的转变，使护理质量管理规 范化、科学化、精细化。 * * * * go go go go go go go go go go go go go * 页眉 * go * * go go go go go go go go go go 疯狂猜成语 势如破竹 * * 欺上瞒下 疯狂猜成语 * * 守旧 传统 改革 * * * * * * 为什么要持续改进？ 质量是做出来的 质量是查出来的QC(check) * * 《三级综合医院评审标准实施细则》 19个条款涉及质量管理工具 《优质护理服务评价细则（2014版）》 22处提出持续改进 A B C D 优秀 良好 合格 不合格 有持续改进，成效良好 有监管有结果 有机制且能有效执行 仅有制度或规章或流程，未执行 ＰＤＣＡ ＰＤＣ ＰＤ 仅Ｐ或全无 * * ⑥ 质量 ④ 质量 * * 提供的服务 设计的服务 差 距 差 距 差 距 医 * * 临床直接可见的服务 客户感知的服务 9/10的服务是不直接可见 服务知识 集体协作 态度 服务系统 有效沟通 服务剧本 管理行为 服务流程 服务意识 行为规范 服务信条 服务领导力 服务技能 1/10的服务是直接可见 不满意的服务，缘于冰山下诸多不显现的服务缺陷 如何发现或找到冰山下的哪些缺陷？ * * 戴明 狩野纪昭 — ＿＿ * * 什么是质量管理工具 是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 * * 源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组 对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 [Image Info] www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCA QCC TQM 质量管理工具种类 * * Description of the contents Description of the contents 六西格玛 ISO9000 精益管理 质量管理工具种类 * * PDCA 最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 * * P（Plan）-- 计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计