运营管理课程论文.doc

分数： 学号：130611146 分数： 《运营管理》课程论文 标 题： 运营管理 姓 名： 徐崇 联系电话： 电子邮箱： 457994102@ 授课教师： 樊 玉 臣 完成日期： 2014.5 前言 “生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接或间接的关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。 进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新发展、介绍运营管理的新成果就显得非常必要了。 论文内容 本文系统地阐述了经营管理的理论及应用，从通过经营管理赢得竞争优势到经营系统的规划与设计及运营系统的运行与控制，再到运营系统的维护与更新，形成了一个完整的体系结构——“运营视图”。 本文分四篇。第一篇“通过运营管理赢得竞争优势”，第二篇“运营系统的规划与设计”，第三篇“运营系统的运行与控制”，第四篇“运营管理系统的维护与更新”。 论文特色 1.目标明确 2.系统性强 3.深入浅出 4.内容新颖 5.恰当地处理了定量技 第一篇　通过运营管理赢得竞争优势?第1章 运营管理概论 在企业的日常经营中，总是强调“卡两头、抓中间”，即保证物资供应，促进产品销售，控制生产环节。这里，生产环节涉及的主要是运营管理。由此可见，作为中间环节的运营管理在企业组织中是多么重要！ 1.1 运营管理及其实质 1.11 运营系统及其特征 1.运营系统 运营过程是一个“投入-转换-产出”的过程。在这一过程中，投入土地、劳动、资本、信息等资源，经过加工、运输等转换活动，以产品或服务的形式提供给顾客，并实现增值。 运营系统的特征 归纳起来，运营系统有如下特征： 集合性 关联性 目的性 环境适应性 1.12 运营管理及其重要性 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 一个典型的企业组织有多种职能相互配合来实现其目标。其中，运营职能是核心。企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。 1.13 运营管理的目标和实质 运营管理的目标集中体现在达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，而最终目的是实现经济效益。 1.2 运营管理的主要内容 1.2.1 通过运营战略赢得竞争优势 运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划。运营战略属企业职能战略范畴。运营战略不但要与营销战略和财务战略等职能战略相得益彰，更要与企业的总体战略相一致，有利于实现组织的使命和目标。 1.2.2 运营系统的规划与设计 运营系统的规划与设计包括：新产品开发与流程设计、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究，等等。 1.2.3 运营系统的运行与控制 运营系统的运行与控制的对象可概括为“质量、费用和进度”。 质量控制 费用控制 进度控制 1.2.4 运营系统的为何与更新 作为一个运营系统，不论其规划与设计如何科学、不计其运行与控制如何精准，都免不了会出现这样那样的问题，即使当时看来已经是最好的，也要不断进行更新。这就提出了运营系统的维护与更新问题。 1.3 运营管理的发展历程 1.3.1 产业革命 产业革命始于18世纪60年代的英国，19世纪有扩展到美国和其他国家。之前农业一直都是世界各国的主导产业。制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1.3.2 科学管理 到了20世纪初，以泰勒为代表创立了科学管理原理，为工厂管理呆了巨大的变化。泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员