人际沟通之语言沟通上课讲义.pptVIP

情商高就是说话让人舒服;;第 三 章 让语言魅力为你加分;;;二、语言沟通的主要类型—交谈 ;;互相尊重，礼貌周全 接受别人，真诚坦率 规范清晰，简洁易懂 ;;;;;应该谈什么？不应该谈什么？;交谈的内容 ;;宜选的话题;;90o角、上身微微倾前； 态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方； 为了表示确实在听而不时 发问，如“后来呢”； 不中途打断别人的讲话； 不随便改变对方的话题。; ;2、交谈时的目光 （p92）;眼神对视不要超过去12秒;视 点 位 置;公务凝视区域;社交凝视区域;亲密凝视区域;倾听是最好的恭维; 邻国进贡了三樽金像。三樽金像 在质量、重量、外形上一模一样。进 贡时提了一个问题：“哪樽金像最有 价值”？;为什么大多数人都没有明白孩子的想法？;（一）主动倾听（ P69-70 ） （1）知道为什么而听； （2）创造合适的情境； （3）真诚地注视对方； （4）合适的距离、精当的态势语； （5）恰如其分地回应。 （6）不急于表态 ;; 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。;（二）核实（p70-71）1、复述 2、改述 3、澄清 4、归纳总结;实践案例： 刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题，而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻，但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说，不时用关注的语气核实谈话的内容。 请问：你使用了何种核实技巧？;您的意思是，退休后身体变差了吗？;（三）回应（p71） 交谈过程中信息接受者对信息发出者谈话内容的反应。;请你说一说;护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。　 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治??个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。