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医患纠纷人民调解委员会职责 医患纠纷人民调解委员会（简称“医调委” ）是依法设立 的专门调解所在区 （县）医患纠纷的群众自治性组织。 医调委 承担以下职责： 1、开展医患纠纷排查、预防工作，防止矛盾激化； 2、受理和调解医患纠纷，维护医患双方权益； 3、制作医患纠纷人民调解协议书； 4、就人民调解协议书协助申请司法确认； 5、分析医患纠纷发生规律，定期向司法行政部门、卫生 行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况， 并提出相应对策 和建议； 6、提供医患纠纷人民调解的咨询服务； 7、通过人民调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医 学常识。 墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动 领导小组办公室 投诉管理制度 为了落实以病人为中心的服务理念，规范投诉处理秩序，维护正常医疗秩序，及时听取和受理患者的投诉和建议，进而改进医疗质量和服务水平，创建平安医院，结合我院实际，特制定本制度。 1、医院投诉管理实行院务公开， 主动接受群众和社会的监 督。 2、医患沟通办公室为医院投诉管理部门， 统一承担医院投 诉管理工作。 3、投诉方式包括：电话、信函、病区投诉登记本、意见箱 或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。 4、投诉范围包括：在服务过程中对医疗护理质量、行风、 服务、收费、劳动纪律、安全等。 5、投诉受理：医院投诉接待实行“首诉负责制”，医患沟 通办公室接到投诉后，及时分类登记并填写《医院投诉受理