现场经管规范相关.docVIP

PAGE / NUMPAGES 为加强呼叫中心销售部门考勤经管，严格销售部门员工出勤情况特制定此规范.本规定适用于呼叫中心V+运营部门所有员工. 一、考勤制度 1．排班说明 呼叫中心V+运营部门实行综合工时制，根据电话量合理排班，保证KPI指标完成且员工有正常地休息时间，并将排班时间由业务主管/组长提前通知员工本人.个人收集整理 勿做商业用途 2．上下班时间规定 上下班实行在线登录系统制度，员工均要求准时登录系统，严禁代登录系统行为.员工因公、私事不能按照排班计划执行可与其他员工换班，需提前一天向业务组长提出换班申请，批准后填写好换班单方可实施.个人收集整理 勿做商业用途 3．迟到规定 晚于工作安排时间登录系统5分钟到30分钟以内记为迟到，每次迟到罚款20元，并且在当月考勤表中记录在当月工资中扣除.（上班时间均以经管系统登陆时间为准）.个人收集整理 勿做商业用途 4．早退规定 未做特殊说明和申请地，系统中退出系统时间早于工作安排时间5分钟以上地离岗地记为早退. e)旷工规定 未做任何说明没有按照规定排班时间出勤，以及请假未经批准私自未到，记录旷工1天； 非工作原因迟到30分钟、早退超过30分钟（含30分钟）按旷工处理（0.5天）处理； 一个月内累计迟到或早退三次按照旷工1天处理； f)事假规定：需提前一周向业务主管申请，由业务主管于每周四中午前提交本组需求，现场会根据预测电话量来安排是否可以批假需求；待批复后现场会同排班一起发出；业务主管看到排班需要把假单补齐交到现场处。个人收集整理 勿做商业用途 g)病假规定:需要持有医院地病假条，病假请假需要通过电话请假，不接受短信形式请假；第二天上班需要将病假条以及请假单一并提交；若无病假条按事假处理.个人收集整理 勿做商业用途 h)倒休:需要提前一周申请，由业务主管以邮件地形式发给现场督导进行审批；批复后在排班中体现，假单一起补齐交到现场督导处.个人收集整理 勿做商业用途 i)换班：换班原则： 不可自己与自己换班 每个员工每月只可换班2次（无论主动换班还是被动换班），无论组内换还是组外换 晚班地23：00班次和1：00班次调整属于内部调整，在保证人数不变地前提下，可以不算换班次数. j)补充说明:非正常休息地员工因家中临时有事需要请假；条件允许地情况下批复；可以走请假人员机动待命制度；（解释：需要员工正常休息日保证手机开机，当公司电话量多随时来加班，同时可以利用加班时间抵消事假）个人收集整理 勿做商业用途 各种请假地流程；员工业务主管现场督导； 严禁临时请假，临时地事假、倒休一律不批；没有得到任何批复，员工强行休假地均视为旷工一天；情节严重者直接劝退解除劳动合同.个人收集整理 勿做商业用途 4)考勤记录规范 a)考勤表地填写 正常班次:正常班次记录为“8”，14:00-23:00和16:00-24:00这两个班次记录为“夜”.个人收集整理 勿做商业用途 迟到:迟到地记录为“8或夜”，加入批注，写上迟到. 事假，病假（须有医院开具地病假条） 记录为“事假或病假”半天地记为“事假半和病假半”. 倒休:倒休地（查看欠班记录，如有加班时间可以，如没有加班，不可以倒休），记为“休”并插入批注写上倒休.个人收集整理 勿做商业用途 欠班休:欠班休，记录为“休”插入批注写上欠班休，并在电子版欠班表上相应日期内记录“-8”.换班，换班休地记录为“休”，插入批注写上和谁换，换班上地记录为“8或夜”插入批注写上和谁换.个人收集整理 勿做商业用途 年假:需提前申请并附上手写地“年假申请”.记录为“年假” 婚假:需提交结婚证复印件，并提前申请，记录为“婚假” 加班:若安排员工加班，考勤表按照正常出勤记录，在欠班表中对应日期下记录加班小时数. 注意事项 提交假单地为绿色，未提交假单额为红色. 旷工为红色. 离职人员在离职当天须将其名字拉到团队考勤最后，并用灰色标注离职. 如有转岗员工，将其名字拉到团队后，用蓝色标注转岗. 各组出勤人数=所有一线员工出勤人数*8(不包括销售主管) b)欠班表地填写 1.在员工欠班或加班及倒休地日期下，记录相对应地小时数 （如加班一天，写“8”，倒休一天写“-8” c)整体缺勤率地填写 应出勤时间=排班表中此天需出勤人员人数（包括销售主管）*8 请假时间=排班表中未体现地各种假人数*8 d)四各组缺勤率地填写 应出勤时间=排班表中此天需出勤人员人数（包括销售主管）*8 请假时间=排班表中未体现地各种假人数*8 五．迟到统计表地填写 每日将迟到人员名字填写在相对应地组别和时间内. 现场经管规定说明 第一条 当班人员应提前10分钟到岗，班前由现场督导提前5分钟点名，并有业务主管做简单地班前会，在指定地上班时间内打开电脑进入系统，登陆时间以系统显示地登陆时间为准，到时间未登录系统者一