医患沟通培训小结.docxVIP

《医患沟通》培训小结 医患沟通是所有临床工作的基础， 更是医疗活动中必不可少的 交流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度， 而目前有些医务人员 对此的认识仍然不够全面，重视不够，因而我院医务科于 2014 年 3 14 日下午 15：00 在体检中心四楼会议室， 针对医患沟通障碍的现象，由医务科董圣奎主任主讲，全院医务人员参加，举行了此次讲座培训。 加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上，董主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好 地达到了解病情和治愈疾病。 沟通不仅仅是谈话， 病人对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言” ，而且要“观其行”。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感，如果医护人员稍有疏忽，就容易引起误解，甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是： 医生礼貌而适度的热情迎接， 自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、 表情淡漠或藐视的神情，医师注视着病人时，眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。 仔细聆听，同理回应，也许医务人员由于工作繁忙，或者受自己 的情绪状态的影响， 常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。 而实际上，医务人员积极耐心聆听病人的诉说， 对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，