008信安部-提高短厅高峰时段处理效率1.ppt

* * * * * * * * /xiaowenzi22 /xiaowenzi22 成果巩固 提升短厅高峰时段处理速率 信安部 “速度激情”QC小组 一、小组概况 “短厅性能优化”QC小组成立于2014年8月，由包含湖北移动十大金牌员工在内的5名资深技术专家成员（一名二星技术专家、一名一星技术专家）组成，技术和管理经验丰富。 成立时间：2014.7 小组注册号：2014-YZ-001 活动课题 活动时间： 2014.9-2015.2 提升短厅高峰时段处理速率 课题类型：问题解决型 小组名称 “智能雷达” QC小组 本 次 活 动 情 况 “速度激情” QC小组 序号 姓名 性别 部门 组内分工 1 杜玖 男 业务支撑中心 应用与维护 2 曹俊 男 业务支撑中心 技术支撑 3 郝诗魁 男 IT运维中心 系统架构优化 4 刘琳 女 业务支撑中心 满意度提升 5 孙思 男 市场部 业务管理 6 操倩 女 IT运维中心 数据库管理员 7 黄璐 男 IT运维中心 数据分析 8 孙诚 男 信安部 制度流程 9 胡莉 女 IT运维中心 架构支撑 小 组 成 员 跨领域的融合型专家团队 二、选题理由 短信营业厅业务量2012年-2014年业务量成倍增长（年增长率50.5%），占全电子渠道79%，成为我公司最重要的电子渠道。 随着短信营业厅承载的业务爆增，导致处理速率存在瓶颈。 制图人：杜玖、黄璐 三、现状调查 由于互联网用户使用行为（如360查流量等），导致每天高峰时段（10-11点）业务量激增，引起业务阻塞与失败，严重影响用户感知 业务高峰时段用户抱怨量达到113件 提高短厅高峰时段处理效率迫在眉睫！ 右 纵 向 线： 成 功 率 制图人：杜玖、刘琳 横轴线：小时数 左 纵 向 线： 平 均 时 长 四、设定目标 结合全国短厅关键时刻受理时长，根据2-5-8原则确定目标： 关键时刻处理时长由8.38秒缩短为7S以下; 制图人：杜玖、郝诗魁 四、设定目标（制定活动计划） 课题选择 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 确定 目标 原因 分析 可行性分析 制定对策 对策 实施 效果检查 巩固措施 总结打算 要因确认 2014年9月 2014年9月 2014年9月 2014年9月 2014年9月 2014年10月 -2014年11月 2014年 10月-11月 2014年 11月-12月 2015年2月 活动计划时间表 制表人：曹俊、胡莉 五、原因分析 树型图 制图人：操倩 六、要因确认1 原因确认 制表人：杜玖 序 号 末端原因 确认内容 确认方法 标准 确认 结果 确认人 是否 要因 1 缺乏监控手段 是否有完善的监控手段 统计近三个月是否存在没有监控到的短厅故障 是否 存在 存在 郝诗魁 是 2 无完善应急措施 是否有高峰期的应急处理措施 现场检查高峰期关于短厅应急处理的流程、具体方法，且方法可执行 是否 具备 部分 具备 黄璐 是 3 缺乏足够硬件设备 是否有足够的硬件设备用来扩容 查看机器资源分布表，有很多的刀片机可供短厅使用 是否 充足 充足 胡莉 操倩 否 4 系统垃圾指令过多 是否具有无用的短厅配置以及垃圾指令应道机制 数据分析：统计系统上线垃圾指令占比;没有引导的无效上线指令占比； 1% 8.5%4.3% 杜玖 黄璐 是 六、要因确认2 原因确认 制表人：杜玖 序号 末端原因 确认内容 确认方法 标准 确认 结果 确认人 是否要因 5 缺乏数据配置流程 是否有短厅配置流程 现场检查 是否 存在 存在 刘琳 孙诚 否 6 软件技术架构落后 短厅系统是否可以便捷扩展 现场调查，访谈，确认短厅是否能够平滑扩展，扩展的方案是否具有可行性 是否 具备 不具备 郝诗魁 胡莉 是 7 维护人员技能不足 维护人员是否具备相应的业务技术技能 访谈，调查，业务技术是否合格 是否 合格 合格 曹俊 否 8 人为操作失误 查看近三个月是否存在人为操作 统计分析故障原因，是否存在人为操作错误引起的故障 是否 存在 不存在 黄璐 否 七、制定对策 制定决策 制表人：杜玖 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 完成时间 1 缺乏监控手段 建立完善的监控手段 所有的故障点都有完善的监控 梳理故障点，建立基于系统和业务级的监控 曹俊 郝诗魁 2014年9-11月 2 无完善应急措施 建立高峰期短厅应急处级机制 确保重点业务成功率 1、对短厅指令根据业务等方面进行分层分级 2、系统分层分级部署3、根据层级动态调整系统资源 郝诗魁 胡莉 2014年10-11月 3 系统垃圾指令过多 建立业务指令清理机制 每月垃圾指令占比4%以下