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QC小组活动流程 五、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。 QC小组活动流程 2、要因确认常用的方法 （1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 （2）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。 （3）调查、分析：对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （4）查询记录：通过查看记录，对相关数据进行确认。 （5）查看实物 QC小组活动流程 3、要因确认应注意的几个问题 （1）不能少数服从多数的方法确定要因。 （2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要从理论上、经验上进行分析论证。 （4）不能以容易解决为原则确定要因。 注：在确认每条要因时，应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定，而不是它是否容易解决来确定。 QC小组活动流程 举例一：对3个末端原因进行确认 ⑴ “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表： 测量时间 0:00 9:00 12:00 18:00 实测值 0.3 0.06 0.06 0.02 工艺标准 ≥0.1Mpa 结论 是主要原因 ⑵ “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 ⑶ “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因 QC小组活动流程 六、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，考虑其有效性、可实施性 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行 2、对策表表头 序号 主要原因 对策 What 目标 Why 措施 How 负责人 Who 地点 Where 完成日期 When QC小组活动流程 3、制订对策常见问题： ⑴对策、目标、措施的位置颠倒； ⑵ 对策与措施混在一起； ⑶目标中使用抽象的词语，“尽量”“争取”，没有能够直接检验的目标值； ⑷不是针对每一条要因逐条制定对策； ⑸措施不具体，笼统的一段话； ⑹责任人未体现全员参与； ⑺每个实施项完成时间都一样。 QC小组活动流程 4、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制， 高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。 （6）对策目标要可检查，不一定非量化，防止出现精神措施。 QC小组活动流程 七、实施对策 1、严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 2、每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 3、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。 4、实施过程不要用过多的文字描述，最好用图表、数据以及实施前后的对比图片来展示活动过程。 5、每项实施后要与对策表中的小目标进行对比，提交阶段性的数据来证明实施效果。 6、对策实施后，除确认对策外，还要检查是否对安全、环境、质量、管理、费用以及成本等造成影响。 QC小组活动流程 八、效果检查 活动效果的对比： 1、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 2、与课题目标值进行比较，说明效果； 3、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 经济效益的计算： 1、有详细的计算公式 2、有关部门评审确认 无形效果总结： 1、课题实施后对社会、企业的贡献； 2、小组成员自身素质的提高。 QC小组活动流程 九、巩固措施（标准化） 1、被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； 2、修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； 3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 4、巩固措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图 QC小组活动流程 1、总结本次课题活动中的成功经验与不足； 2、找出本课题解决了那些问题，那些尚未解决； 3、提出下一次活动的课题，体现持续改进。 十、总结及今后打算 第三章 QC成果的发布 1、整理过程应是QC小组成员共