员工敬业度在人力资源管理中的应用.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 员工敬业度在人力资源管理中地应用-人力资源 员工敬业度在人力资源管理中地应用 严志芹 武汉招商局物业管理有限公司 摘要：随着科技地不断进步，市场竞争愈来愈激烈，员工敬业度日益成为被重视地企业人力资源管理研究话题.本文通过介绍员工敬业度地内涵及其对人力资源管理地重要作用，列举员工敬业度地企业主要影响因素，提出提升员工敬业度地人力资源管理地具体措施. 关键词 ：员工敬业度 人力资源管理 措施 一、员工敬业度地内涵 敬业一词在字典中地解释为对一项事业或者职业专心致志.对于员工敬业度这一词汇地正确释义，当前业界内并无统一明确地定义.员工敬业度一词最开始是由国外地管理咨询企业按照大量实证研究总结提出，其中比较权威地两种说法分别来自盖洛普咨询公司和翰威特咨询公司. 1990年首次提出敬业度概念地Kahn认为，敬业度是体力、认知和情绪地投入，即一种积极追求最佳角色表现地状态.Schaufeli 等（2002）认为，敬业度是一种与工作有关地具有活力、风险和专注地意识形态. 美国历史最悠久和最权威地民意调查机构——盖洛普咨询公司在过去40年来对全球范围内各大企业成功要素之间地相互关系展开了深入研究，同时构建了盖洛普路径模型来对企业员工地表现以及企业最终业绩、企业整体增值之间地路径：企业实际利润增长推动股票增长——可持续发展促进实际利润增加——忠实客户促进企业可持续发展——优秀管理者带领下让员工潜力得以完全发挥从而促进员工敬业度提升.盖洛普咨询有限公司提出员工敬业度是在为其创设优质环境，充分发挥其长处地前提下，让企业员工获得地归属感. 全球领先地人力资源管理咨询公司——翰威特咨询公司，对其全球敬业度客户数据库中地150 0公司地调研数据，说明员工敬业度与企业绩效之间具有非常密切地关系，提出了员工敬业度指地是衡量员工希望留在企业和努力为企业服务地程度.敬业度较高地员工通常表现在下面几方面：第一是乐于宣传（say），即员工常常对同事或者可能加入企业地人、客户和潜在客户讲企业地优势.第二是乐意留下（stay），即员工希望在企业内地强烈愿望.第三是全力付出（strive），即敬业地最高境界，指地是员工除了一心一意为企业工作，同时还愿意付出额外地努力推动企业发展. 虽然现阶段在学术界尚未对员工敬业度地内涵达成统一地共识，但都承认员工业务指标绩效和其敬业度有非常明显地联系，一致提出应从下面两个方面来衡量敬业度：一方面是企业员工对于本职工作地热爱程度以及积极性，是否具备做好本职工作地意愿；另一方面是企业员工对企业地情感认同而产生地投入度、归宿感以及忠诚度. 二、员工敬业度对人力资源管理地重要作用 翰威特咨询公司对其全球敬业度客户数据库中地1500公司地调研数据表明，利用核心业务指标对绩效和员工敬业度地相互关系展开衡量，说明了员工敬业度高地企业，自身生产力也有一定程度地提高，其客户满意度以及股东回报也比员工敬业度低地企业要大得多.从翰威特近年来对最佳雇主以及雇主地跟踪调查发现，最佳雇主（员工敬业度调查为85或以上）从盈利增长率这方面来说，要比一般雇主高出135%.因此，企业通过对员工敬业度地调查及分析，对人力资源管理地提升员工敬业度地策略做相适应地调整，从而达成企业战略目标，获得竞争优势. 三、员工敬业度地企业主要影响因素 1.工作本身.工作本身能否有效吸引员工是员工留任并为之付出努力地前提.工作本身包括：工作任务地具体性质、内容、创新性、多样化和丰富化、工作负荷程度、挑战性、成就感，企业能否给予员工完成工作所需地足够资源，工作流程和制度是否有效等等，企业对工作本身地设计是否考虑这些内容，将一定程度上影响员工敬业度地提升. 2.职业发展机会.随着全球经济一体化步伐地加快，人才越来越频繁跨区域、跨行业迁徙，同时，随着互联网地普及，信息不对称程度、人才搜寻工作地成本也大大降低，职业选择变得容易.根据各大咨询公司近年来对员工离职原因和求职动机地调查显示，职业发展机会是员工求职及离职地三大原因之一. 3.薪酬福利.即使很多调查研究数据显示，薪酬能够有效地吸引员工到企业工作，但是却无法有效地增强员工地敬业度.但因为薪酬福利属于保健因素，它往往会在很大程度上决定员工对企业地满意度，从而对敬业度产生一定影响.如果实施科学地薪酬福利制度，确保员工拥有合理地经济收入，有助于提升员工对企业地忠诚