增值业务综合运营平台(vgop)业务规范(0[1].5)-省级平台分册资料.docVIP

QB-J-XXX-2007 PAGE 1 PAGE I 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 中国移动通信企业标准 中国移动通信企业标准 QB-J- QB-J- - 增值业务综合运营平台 增值业务综合运营平台 业务规范 省 省级系统分册 版本号： 版本号： 1.0 2008- - 发布2008- - 实施 2008- - 发布 2008- - 实施 中国移动通信有限公司 发布 中国移动通信有限公司 发布 QB-J- - PAGE I 目 录  图索引  表索引 前 言 本规范主要用于指导省级增值业务综合运营平台的工程建设。 本规范主要包括以下几方面内容： 总体说明、系统架构、系统功能、指标要求、编制历史。 本规范由中移有限业 [2008] ** 号印发。 本规范由中国移动通信有限公司数据部提出并归口。 本规范由规范归口部门负责解释。 本规范起草单位：中国移动通信有限公司数据部。 本规范主要起草人： 适用范围 增值业务综合运营平台业务规范由《一级平台业务规范》，《省级平台业务规范》两个分册组成，本分册是省级分层，从业务角度出发，给出了系统功能的建设要求，供中国移动内部使用；适用于中国移动集团省级增值业务综合运营平台工程的建设。 本规范以数据业务平台由分散到整合的整体规划为指导，以SDF的整体框架为基础，明确定义了中国移动省级增值业务综合运营平台系统的功能架构和系统边界，用以指导现有业务平台运营功能解耦及省级增值业务综合运营平台系统建设。业务平台运营功能解耦是指将现有的各个业务平台分散部署的运营功能的公共部分从业务平台剥离，实现专业运营和综合运营的分离。原有业务平台剥离公共的运营功能后，通过标准化系统接口和综合业务运营平台协作，完成以客户为中心的跨业务平台的综合运营。 同时本规范定义了省级增值业务综合运营平台系统建设的量化指标。增值业务综合运营平台的建设将为中国移动实施从通信专家到信息专家的战略转型，对实现以客户为中心的综合化运营提供抓手。 引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 [1] 术语、定义和缩略语 下列术语和定义适用于本规范： 字母 名词 解释 下列缩略语适用于本规范： 缩写 英文描述 中文描述 BASS Business Analyse Support System 业务分析支撑系统 BOSS Business Operation Support System 业务运营支撑系统 CRM Customer Relationship Management 客户关系管理 MISC Mobile Information System center 移动信息管理系统 NGBOSS New Generation Business Operation Support System 新一代业务运营支撑系统 SDF Service Delivery Framwork 业务交付框架 总体说明 中国移动的增值业务经历了十几年发展，逐步从萌芽阶段、起步阶段和上台阶阶段进入到目前的大跨越时期，在推动中国移动收入持续高速增长、增加客户黏性、提升资本市场价值、提高中国移动企业影响力和打造移动信息专家等方面均做出了突出贡献。但是，要实现增值业务从优秀到卓越的跨跃，在运营管理方面还存在着一些亟待解决的问题： 收入结构虽逐步优化，但收入比重分布不均 业务种类虽多但不全面，市场需求挖掘能力不足 产品基地模式虽已建立，但尚需进一步优化 业务运营工作尚未实现体系化，业务综合运营水平有待提高 业务平台过于分散，使得实时、统一、综合的监控和管理无法实现，客户数据无法共享，很难进行跨业务平台、以客户需求为中心的统一运营，运营效率低下 同时，在产业大发展、大变革和大融合的新形势下，增值业务也面临着巨大的机遇和挑战： 电信重组和产业融合将带来深刻的影响和变化，中国移动面临原有产业格局的重新调整，在价值链中的主导地位、客户规模优势和移动领域的领先优势将受到挑战和削弱 增值业务外延扩大，中国移动将同时面临更加激烈的同质竞争和异质竞争 互联网带来严峻的挑战，中国移动需要通过互联网应用移动化和移动业务互联网化，适应互联网的发展规律，才能逐步建立新的优势 客户对服务水平的要求逐步提高，对中国移动的运营服务质量提出了更高的要求 面对这些问题和挑战，要求中国移动构建全程化的增值业务运营管理体系，提升差异化的资源整合能力，优化增值业务发展的机制和管理模式，才能全面推动增值业