礼貌用语及服务规范.docxVIP

店铺服务规范 在竞争激烈变化莫测的服装市场上，有一个非常形象的比喻：“商场是战 场，产甜是武器，销售人员是战士！”具有战斗力的店铺是企业的生命线，店 铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务、品质的重要舞 台。销售人员在店里的形象是尤为关键的，所以打好扎实的基础才能更有力的 作战 个人形象工程 1、 仪表：销售人员的仪表应给顾客以整洁、干练的印象。良好的专业形象不仅 代表着个人形象，同时还是公司形象的窗口。 1） 化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉； 2） 头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发必须束起 来），刘海不可以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色； 3） 手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品 的首饰； 4） 胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正； 5） 指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐； 6） 服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐； 7） 丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味， 须干净整洁； 8） 鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净口适合于活动，女鞋鞋跟不可超过 3厘米。 2、 制服标准 1） 工作时间必须穿着公司提供的制服 2） 上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣必须全部扣上，如袖长至手 腕，必须扣纽扣；上身制服必须保持平整服帖，应经常