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东恩集团办公大楼会务接待服务方案 一、岗位设置及任职要求 1、会务接待服务岗位设置，管委会大厅设置前台接待，会议室及多功能厅设置会务员、会务领班 2、任职要求 A、性别：女，年龄：20——28岁，身高：160cm以上； B、高中以上学历，形象气质佳，工作能力强，熟悉商务礼仪，性格爽朗大方； C、能吃苦耐劳、具备强烈团队意识，积极上进，责任心强。 二、岗位人员配置及主要工作内容 序号 岗位 人员配置 主要工作内容 工作时间 备注 1 前台接待 1人 为客户提供咨询、指引、接待等服务，以及礼仪展示等工作 工作日08:30—17:30 联系电话： 行政主任—李强2 会务员 2人 会场布置、参会人员的指引、续水、会场清洁等工作 工作日08:30—17:30 3 会务领班 1人 会务礼仪培训、会务安排、组织会场布置、会议物资盘存等工作 工作日08:30—17:30 三、会议服务对象 重庆东恩工业投资（集团）有限公司； 隶属于重庆东恩工业投资（集团）有限公司的各子公司或部门； 重庆荣隆台湾工业园管委会； 园区各业主单位、租赁单位、建设施工单位； 园区以外的企事业单位、机关、学校、医院、社会团体等。 四、会务服务等级及收费标准 序号 会务等级 饮品 水果 点心 其他食品 工具提供 收费标准（内部） 收费标准（外部） 1 1级 矿泉水1瓶 无 无 无 只提供会议场地 8元/人 18元/人 2 2级 茶（普通茶叶按报价为标准，其他茶叶按等级加收费用）、可乐、雪碧 西瓜、圣女果、菠萝 蛋糕、核桃酥 无 会议场地、中性笔、纸、阅读资料 28元/人 38元/人 3 3级 茶（普通茶叶按报价为标准，其他茶叶按等级加收费用）、可乐、雪碧、果汁 西瓜、圣女果、菠萝、橙子、香蕉 蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干 香烟 会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料 38元/位 48元/位 4 特级 茶（特级茶叶）、咖啡、奶茶、鲜榨果汁 西瓜、圣女果、火龙果、红提、哈密瓜 芝士蛋糕、核桃酥、蛋卷、绿茶饼干 工作餐、香烟 会议场地、投影仪及音响设备、中性笔、纸、阅读资料、鲜花布置、商务车辆接送、代做PPT 168元/位 188元/位 五、岗位职责 1、前台接待职责： 按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； 负责访客、来宾的登记、接待、引见； 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存； 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 2、会务领班岗位职责： 根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； 合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作； 根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作； 组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作； 负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损； 负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合公司相关制度的要求； 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 协助公司领导做好相关外联接待工作； 完成公司领导交办的其他工作任务。 3、会务员岗位职责： 承担各类会议的接待、服务工作； 按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作； 遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作； 会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作； 保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新； 负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用； 发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报； 完成领导交办的其他工作。