现代商务礼仪培训讲义.ppt

现代商务礼仪 12月10日 个人形象社交礼仪办公室礼仪 12月17日位次礼仪接待拜访宴请礼仪 12月23日通讯礼仪旅行礼仪 送礼礼仪 授课日程 商务人员个人形象 头发 男士： 前发不附额， 后发不及领， 侧发不掩耳。 头发 女士： 留发不过肩， 不宜常整理头发。 鞋 保持清洁 勿生异味 面部 剃胡子 梳理头发 剪指甲 其它 勤换衣服 先梳头发，后穿外套 表情 目光 1.见面时，要表示喜悦 2.演讲开始时，要用目光扫视全场 3.交谈时，保持目光接触 4.目光平视，注视鼻梁 站姿 坐姿 行姿 头正 双目平视 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂自然摆动 行进速度平稳 与人告别时 后退步： 先后退两三步，再转身离去 注意：退步时脚轻擦地面，布幅要小，先转身后转头 给客人引路 引导步： 走在宾客左侧前方，身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出请客人上楼、进门等。 手势语 英国、澳大利亚、新西兰：搭车 希腊：滚蛋 蹲姿 东西掉在地上，应当怎么捡起来？ 着装TPO原则 Time Place Object 男士着装 三色原则 三一定律 三大禁忌 1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带 男士着装 女士着装 女士着装 套裙3大禁忌： 1.不穿黑色皮裙 2.裙、鞋、袜不搭配 （鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色丝袜，袜裙之间不应该有太多空间，袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有备用袜子） 3.光腿、光脚 化妆 妆成有却无 唇彩配服装 商界社交礼仪 谁先主动握手？ 1.客人来访时，主人、客人谁先伸手？ 2.客人离开时，主人、客人谁先伸手？ 名片 判断题： 1.收到名片时，应马上收藏起来，表示尊重。 2.把名片放桌上时，可以放在茶杯下面，防止被风吹跑。 闲谈 作用： 1.为你和你的组织带来很多信息 2.为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络 3.帮助你建立一个融洽的商务环境 闲聊时不合适的话题？ 1.天气 2.物价 3.公司财务 4.城市文化 5.社会新闻 6.私生活 7.交通堵塞 8.收入 闲谈中的注意事项 1.不要随便打断对方 2.避免行话、方言、术语 3.注意适度幽默 4.不要与人抬杠、争执 5.避免搬弄是非 酒会礼仪 判断： 1.收到邀请后，要及时回复自己是否出席。 2.饮料用右手端，避免洒在地上。 3.如果有跳舞的节目，要注意别只跟一个人跳，要兼顾到别的人。 4.如果主人不再添加食物和饮料，说明你应该离开了。 出席家宴 判断： 1.参加家宴最好带一件礼物。 2.不要评论主人的家。 3.不要擅自进主人的卧室。 4.可以只跟主人谈话，不打扰其他参加的人。 5.有的菜不知道怎么吃，可以先观察一下主人的吃法。 交谊舞会 判断： 1.要注意饮食，保持口气清新。 2.通常，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。 3.不要横穿舞池，要顺边绕道而行。 4.一曲音乐未终时，不可大声呼喊寻找他人。 5.舞会结束时，适当的话，男士应护送女伴回家。 邀请舞伴的礼仪 办公室礼仪 在办公室吃饭要注意什么？ 1.不要边吃东西边工作 2.吃完后要清理干净 3.注意吃相 4.尽量勿打扰正在吃饭的同事 5.尽量别吃味道强烈或发出很大声音的食物。 与同事聊天时要注意什么？ 1.别问工资等私事 2.不要谈私人消极话题 谈论自身苦恼，会①影响他人情绪；②引起别人对你的不良评价；③降低神秘感；④影响职业前途 3.不要随便评论别人 4.注意对方的反应 和上司相处要注意什么？ 1.注意说话的时机 2.上司接私人电话时，回避、关门 3.上司生病时，应根据习惯决定是否探望，少谈公事 4.不要越级处理问题 乘电梯的注意事项? 1.有后来者时，按住开门按钮 2.后下者站在后方 3.够不着楼层按钮时，请靠近者帮忙 4.尽量勿谈公事、私事 电梯礼仪 2’39’’ 办公设备使用礼仪——复印机 1.先来后到，少量先印 2.别复印私人材料 3.如遇故障，可以请别人帮忙，不可悄悄走掉，给人留下遇到困难和责任不敢承担的印象。 4.使用完后，将原件拿走归位