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索赔实务操作规范教材 谢谢 只有检测结果，而且检测结果也过于简单，无故障原因分析，无法从该索赔工单中看出轴承异响是由于材料或制造工艺缺陷引起。 索赔员、技术总监等索赔关键岗位没有经过SGM培训就上岗操作 * 上海通用汽车原则上认可特约店对质量索赔方案的裁定，但保留这些裁定的最终解释权。 上海通用汽车具有要特约店提供有关已进行维修的全部完整信息的权利。如果提供的证明不全或配件按要求返回未得到遵守，上海通用汽车具有全部或者部分拒绝支付的决定权。 特约店按上海通用汽车的规定处理用户的索赔要求，应如实客观地向上海通用汽车转达用户的要求，同时应避免用户直接向上海通用汽车提出索赔。 特约店按上海通用汽车的有关政策为用户提供质量保修，并处理索赔业务。 不属于索赔范围的，特约店应耐心细致地向用户解释不能承担质量担保的充分理由及依据。 如果上海通用汽车对该索赔申请作出部分或全部拒绝的决定，则相应的费用由特约店承担，无论在什么情况下，该费用都不能再转嫁给用户。 索赔业务必须由经过上海通用汽车培训，并取得合格证书的人员进行。 未经上海通用汽车批准，特约店不得向用户或其他单位出具任何上海通用汽车汽车质量问题的书面报告或其他形式的报告。否则由此引起的任何纠纷，由责任特约店承担。 * 上海通用汽车原则上认可特约店对质量索赔方案的裁定，但保留这些裁定的最终解释权。 上海通用汽车具有要特约店提供有关已进行维修的全部完整信息的权利。如果提供的证明不全或配件按要求返回未得到遵守，上海通用汽车具有全部或者部分拒绝支付的决定权。 特约店按上海通用汽车的规定处理用户的索赔要求，应如实客观地向上海通用汽车转达用户的要求，同时应避免用户直接向上海通用汽车提出索赔。 特约店按上海通用汽车的有关政策为用户提供质量保修，并处理索赔业务。 不属于索赔范围的，特约店应耐心细致地向用户解释不能承担质量担保的充分理由及依据。 如果上海通用汽车对该索赔申请作出部分或全部拒绝的决定，则相应的费用由特约店承担，无论在什么情况下，该费用都不能再转嫁给用户。 索赔业务必须由经过上海通用汽车培训，并取得合格证书的人员进行。 未经上海通用汽车批准，特约店不得向用户或其他单位出具任何上海通用汽车汽车质量问题的书面报告或其他形式的报告。否则由此引起的任何纠纷，由责任特约店承担。 * 索赔数据的准确性 索赔申请中的数据应确保准确 索赔单提交的规范性 上报的索赔申请应符合上海通用的相关规定和要求 技术判断的明确性 技术判断、技术检测要全面，故障源要明确 索赔理由的合理性 索赔的理由要符合索赔的原则和政策 重申：索赔审核的原则，不是一个简单的“赔”或“不赔”，任何违反以上原则的索赔申请都有可能被退回或拒绝 * 质损车辆要求 预授权：“操作代码”、“操作代码描述”和“项目说明”必须填写清楚，若系统未自动带出，则需手工填写完整。 预授权上报，若维修项目涉及配件时，配件信息应同时上报，否则会因项目不符退回。 资料快递： 预授权审批通过后，一周内必须将整车分拨交接单原件、维修工单原件、授权申请表寄至安吉物流（快递地址附后），收到资料后确认赔付，否则不予受理。（为防止快递资料遗失，资料寄出后请跟安吉物流索赔联系人确认是否收到） 索赔资料快递 地址：上海市浦东新区巨峰路2050号（上海通用成品车物流基地） 邮编： 201206 联系人： 吴瑞莹 021sgmsuopei@ 施俊 021shijun@ * 操作代码选择还需要注意车辆的Model year，选择与维修车辆相符的车型年 有可能出现2个代码，有可能没有代码 * 更换零件数量应准确（有的维修站索赔更换变速器内部总成零件时，将总成零件内小零件一同索赔） 辅料数量请控制（有的维修站更换变速器总成会递交冷却液、制冷剂、动力转向液等不相关辅料等等 * ASC目前促销活动的操作方式是配件＋工时的形式。配件出料时必须严格按照活动下发的零件号出库，活动总价不能超过系统设定的金额，否则将不能提交索赔处理 * 输入进厂行驶里程（需小于50） 运输索赔联系 地址：上海市浦东新区巨峰路2050号（上海通用成品车物流基地） 邮编：201206 联系人：吴瑞莹 电话：021 邮箱地址：sgmsuopei@ * 首先，进入索赔单明细界面，点击页面下方的“处理过程”按钮。系统弹出 “处理过程”界面，请查看最新的一条记录，具体拒绝的原因在“说明”这一栏中。 * 首先，进入“审核结果”界面，然后，选中GWM 版本号最大的那条记录。再查看界面的右下方绿框区域内的处理原因，只需要查看红色字体的处理原因。 如果有处理原因122。说明索赔单已经被审核人员退回或拒绝。具体退回或拒绝的原因，请看该界面的左下方备注内