美容院营业制度.doc

精选资料 可修改编辑 美容院营业制度 营业前 （1）准时上班（上班时间应比营业时间早半小时），更换工作制服。 （2）由店长主持每天例会，例会内容包括：交代当天工作的注意事项，总结昨天工作，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决办法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，采取适当的补救措施。 （3）后勤打扫美容院内外环境卫生，不早不晚美容用品、用具、布置货架，有序地摆放陈列商品。 （4）财务清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。 （5）打开店堂应有的照明、标志灯箱、空调，播放适宜于音乐。 （6）整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。 （7）打开店门，开始营业。 2、营业中 （1）先查阅客户档案，再为客人服务，由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况。包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，以便了解顾客的需要，评估顾客的消费水平，以及为顾客推介最适合的产品。 （2）由美容顾问为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录下来。 （3）美容助理在配料时为客人配好使用产品的用料，美容师为顾客提供优质的美容护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导客人购买产品以备家居日常护理之用。 （4）护理完毕后，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，让客人缴付费用，清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门口，提醒顾客记住下次的护理时间。 （5）将刚服务过的客人情况在客户档案做详细记录。 （6）空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足。 （7）用餐要求：所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务。若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在营业区域内用餐，以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。 3、营业后 关闭店外照明和店门灯。 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。 盘点库存商品，清点现金，并做好记录。 详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。 检查店内水源、电源安全，关灯锁门。 卫生管理制度 总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清河、班中随时清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 每日上班后清洁 清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 硬地面的打扫和湿拖。 清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、要具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。 使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。 如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。 掌握消毒柜的使用和清理方法。 对员工更衣室进行紫外线消毒。 主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。 卫生大扫除的安排 每天一次营业区域卫生清理，包括： ①美容美发用品、用具、产品设备的加水 ②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 每月一次楼外清理，包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。 美容院常规消毒步骤及注意事项 消毒前应注意的安全问题 遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。 注意保质，计算化学药剂时要小心准确。 稀释化学药剂时要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。 每一容器都要贴上标签。 详读并依照说明书使用。 不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。 稀释化学药剂时应避免溢出。 常规消毒步骤： 用肥皂与热水彻底清洁工具。 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。 将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考下表： 取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 将消毒过的工具分别以塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。 使用消毒剂及杀菌剂的注意事项： 工作前必须先洗手并做消毒。 工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。 东西要放好，避免意外溢出或打破。 工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。 为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，