执行力提升方法概论.ppt

执行力提升方法 2 培训目标 把握执行力内涵与纸质， 系统掌握提升执行力的相关要素与方法， 从而持续提升4S店团队的执行绩效。 3 课程结构 经销商管理的三个正确 要素1：目标清晰 要素2：流程规范 要素3：资源匹配 要素4：激励明确 要素5：过程跟进 要素6：考核评估 要素7：改进优化 力量1：沟通力 力量2：领导力 1种文化：高执行力的企业文化 4 案例分析 某4S店，3·15前受理了顾客张先生的投诉，并延至后续解决。 3月16日，总经理、客服总监与顾客张先生未能就处理意见/方案达成一致，张先生很不满意，总经理也大为恼火。总经理告诉客服总监，明确拒绝顾客的要求，可以以法律手段来解决。 3月17日，总经理因公事出差德国，一周后回国。 回国后，总经理感觉上次处理方式欠妥，想约张先生再商讨。于是，问客服总监目前进展如何。 客服总监听完总经理的想法，笑着说：“没事，上次拒绝的事我就没跟顾客沟通，一直拖着了，......”总经理发怒说：你......你到财务上多领一个月的工资，给我走人。 共同思考： 1、你给这个总经理打多少分？假如你是总经理你如何处理？ 2、你给这个客服总监打多少分？假如你是客服总监你如何处理？ 5 解开执行力之神秘面纱 1、执行力的重要性 2、执