浅谈案例教学法在《沟通技巧》课程中的运用艺术.docVIP

PAGE PAGE 1 浅谈案例教学法在《沟通技巧》课程中的运用艺术 王中慧 〔山东信息职业技术学院 山东 潍坊 261061〕 摘要：本文立足于“沟通技巧是健全文化人格的修养技巧”这一出发点，从弘扬民族优秀古典文化、创设情景性案例、选取学生生活中的沟通实例三个角度探讨了案例教学法在《沟通技巧》课程中的运用艺术。 关键词：案例教学；沟通技巧；运用艺术；情景性案例 众多相关研究表明：一个人的成功与否75%至85%取决于其人际沟通能力，15%至25%取决于其专业能力。近年来，部分职业院校纷纷开设《沟通技巧》这门具有鲜明职业特色的课程，不可不谓明智之举。这门课程的开设对于培养学生的科学精神、人文精神、实践能力与创新意识都具有积极的促进作用。而突出的情景性、实践性特征又决定了案例教学法在这门学科教学实践中应用的广泛性。 所谓案例，是指对某种事物的实际情况作出的客观描述。而案例教学，就是将这些客观描述施之于教学之中，运用相关的理论知识去进行分析和探讨，从中取得经验或教训，其目的在于提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力。 注重理论与实际的结合，选取典型案例，使学生最大限度地理解、掌握、运用所学的理论知识，这无疑是运用案例教学法的核心原则。在遵循这一核心原则的前提下，笔者认为可作以下拓展。 一、借沟通智慧，渗透、弘扬我们中华民族的优秀古典文化。目前，《语文》及《大学语文》在职业院校的开设空间非常有限，这对于传播民族经典文化尤其是古典文化形成了极大地制约。作为人文学科教师，我们可以向综合文科的方向迈进，通过相关沟通案例，激赏其中的沟通智慧，培养学生对古典文化的兴趣，力所能及地弥补这一缺陷。例如，在讲授“处理异议”中借力打力的“柔道法”技巧时，笔者在说明这一方法是“先了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方”后，使用了《触龙说赵太后》的例子——“太后明谓左右：‘有复言令长安君为质者，老妇必唾其面。’”在群臣与赵太后处理异议陷入僵局的背景下，触龙入见太后。他先从彼此的身体状况、日常饮食谈起，使“盛气而揖之”的太后“色稍解”；再借自己对“贱息舒祺”的疼爱引出太后关于父母“爱怜少子”的“笑”语：“夫人异甚。”接着，触龙又设置“老臣窃以为媪之爱燕后，贤于长安君”的观点让太后加以否定，而后顺势赞美太后对燕后的疼爱，自然引发太后对“父母之爱子，则为之计深远”这一观点的赞同；最后列举事实，指出“位尊而无功，奉厚而无劳”“一旦山陵崩，长安君何以自托于赵？”的严重弊端所在，使太后心悦诚服，情愿“以长安君为质”。一番周折，触龙运用“柔道法”技巧消除了与太后之间是否“以长安君为质”的异议，维护了赵国的利益。借助这一案例，学生很容易认识到：运用“柔道法”技巧处理异议，实际上就是引导对方发现自己“沟通视窗”中的“盲区”，重新权衡利弊，作出明智的选择。基于此，笔者随即组织学生进行相应的能力迁移课堂练习——从运用“柔道法”技巧处理异议角度，对《烛之武退秦师》中烛之武劝说秦王的言辞加以分析，这样既拓展了学生的沟通实践能力，又借人物的沟通智慧培养了学生对民族古典文化的兴趣，有利于学生综合素质的提高。 二、教师要勤于实践，勇于创设情景性案例，引导学生。比如，在讲授“公共场合的沟通”中“演讲素材的积累及运用”时，笔者作了必要的理性阐述后，选用了授课前一天的《环球时报》上的资料与最新一期《特别关注》上的资料，以“坦白人生价值 当从坦白民族文化开始”为题作了一次尝试： 昨天（2007年6月4日）的《环球时报》以“七成留学生不想回国了”为题转载了英国《卫报》（6月2日）上的一篇文章。文中指出：“中国社科院的报告显示，1978年以来，已有106万中国人到海外留学，但只有27.5万人回到了中国，”读到这篇文章的那一刻，我在为中国人才严重流失感到痛心的同时，情不自禁地思想起“人生价值”这个古老而又年轻的话题。 在不同的历史时期，形形色色的人们用自己的言行诠释着自己的人生观念，坦白着自己的人生价值。在历史车轮已碾入21世纪的今天，“追求自我价值的最大实现”为越来越多的青年人所信奉、所膜拜。然而，翻开历史的画卷，那些单纯追求自我价值最大实现的“精英们”，有的化为飘散的云烟，有的写在了历史的耻辱簿上，而惟有那些把自我价值的实现同民族、社会的进步与祖国的繁荣紧紧连在一起的高尚的灵魂为历史铭记，与日月同辉。 在上面提到的转载文章中，一位留美学生感慨道：“美国更适合我，因为在这里他们根据一个人的才能来做出判断，而在中国，一个人的背景和社会关系则更加重要。”审视当今民族文化，历史上无数仁人志士用毕生心血乃至生命所反对的诸如“背景、社会关系”等封建糟粕依旧根深蒂固。兴办教育，开民智，提高国民素质，提升民族文化的生命力与竞争力可谓任重道远