餐厅“服务之星”评选办法.docVIP

昆明晋龙如意园 餐厅“服务之星”评选办法 为进一步改进工作作风，提高服务质量和服务水平，培养餐厅工作人员全心全意为公司员工及就餐客户的服务意识，给公司员工和就餐客户一个温馨、舒适、安全的用餐环境，鼓励先进，鞭策后进，树立餐厅工作人员的良好形象，餐厅开展“服务之星”评选活动，在餐厅门口设立 “服务之星”投票箱，欢迎广大员工及客户积极参与投票，对餐厅工作提出宝贵意见，使餐厅工作再上新台阶。 一、评选条件 ??? 1、基本条件 ??? （1）严格遵守职业道德规范，模范遵守工作纪律 ，形象好，衣冠整洁。 ??? （2）服务规范、热情、态度好、礼貌待人、微笑服务。??? 2、有下列情形之一的，不得评为“服务之星”。??? （1）与员工、同事、客户发生争吵，造成不良影响的。 （2）被员工、客户电话或者书面投诉，经查实确有责任的。 （3）有重大工作失误的。 二、评选标准 1、仪表端庄 2、服务规范 3、热情接待 4、关怀备至 5、态度和蔼 6、礼貌待人 7、微笑服务 三、名额分配  餐厅每月从厅面服务工作人员中评选1名 。 四、评选办法 ??? 1、餐厅每月评选一次,首先由餐厅全体工作人员对厅面服务人员进行无记名投票，按得票数从高到低评选出1名作为当月“服务之星”候选人。 ??? 2、行政人事部通过“服务之星”投票箱收集员工、客户的评选意见后，根据评选条件对候选人进行审查，最后确定“服务之星”人员。 ??? 3、被评为“服务之星”的人员，首先由餐厅在“服务之星”光荣榜上公布，并贴上“红五星”一枚作为标识。同时由公司对获得当月“服务之星”荣誉的个人进行表彰奖励。??? 4、年度工作结束时餐厅统计汇总，作为年终个人考核、评优工作的重要参考依据。? 昆明晋龙如意园餐厅??????????????????????????????????????????????????? 2010年10月14日