员工角色认知与冲突管理教材.ppt

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 员工角色认知与冲突管理 《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析 1、自我认知主要指认知什么？ A性格类型、职业规划阶段、知识技能、理想规划、工作经历、组织安排 B我有什么本领？我学习过什么？我做过什么工作？我的兴趣是什么？什么是适合我的位置？什么是我做得最好的？什么职业方向我应该选择？ C你的观点是什么？ 2、目标决定成败对不对？ A对 B不对 C你的观点是什么？ 目标是成功的第一步，但重要的是过程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能够始终保持等。 3、素养造就未来，素养主要是什么？ A自尊，自量，责任感，智商、情商和逆境商 B自尊，自量，责任感 C你的观点是什么？ ? 4、基础技能包括哪些？ A ?阅读能力、写作能力、数学、讲话、聆听、创意、解决问题的能力、作决定的能力、有形象化的想象力、与人相处的技能 B社交、协商、领导、团队、文化差异、运用智慧 C你的观点是什么？ 5、冲突的原因是什么？ A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容 B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同 C你的观点是什么？ 6、解决冲突的5个步骤是什么？ A 承认、分析、理解、沟通、排解 B 呈现、分析、沟通、理解、排解 C你的观点是什么？ 7、沟通四维关系是是什么？ A 控制员工的行为、表达情感、