职业形象与商务礼仪要点概述.ppt

礼仪中的尊者 外国友人 政府官员 客户 外单位的客人 同一单位上级部门 职位高 年长者 女同事 男同事 地位底 地位高 礼仪中的尊位 中国 上－下 前－后 左－右 中间－两边 里面－外边 对门－背门 安全－不安全 西方 右－左 礼仪的距离 第一种，亲密距离。 ０～０．５米以内，伸手可以揽到对方的腰，通常在极亲密的亲友间采用，如恋人、夫妻、父母子女之间。 第二种，私人距离。 ０．５米～１．２米之间，伸手可以握到对方的手，一般的熟人间交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间的来往。 第三种，社交距离。 １．２米～３．５米之间，通常在处理工作关系时采用，如上下级之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。 第四种，公众距离。 ３．５米～７米之间，通常在讲课或开会时采用。 接待礼仪 身份对等原则； 主客数量相当原则； 重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候； 由最高领导先握手欢迎 接待访客时，主要人员不能接听和拨打电话 介绍与称呼礼仪 称呼： 就高不就低原则 称呼顺序： 职衔－职称－行业称谓－习俗尊称 介绍 自我介绍 姓名、单位、部门、职务 给两人互相介绍： 先介绍卑者，再介绍尊者 介绍一个团体 从地位高者逐步介绍 手势应用 名片礼仪 名片不可涂改、污旧或皱折 经常检查，防止名片缺少 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口袋 名片上头衔不要太多