碧霞宫售楼中心管理制度.docVIP

北京东海碧霞宫有限公司售楼中心管理制度 　　组织架构： 　　售楼中心案场经理（一名）策划经理 （一名） 置业顾问（若干名） 　　售楼中心工作时间： 　　**点------**点 　　早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 　　着装要求： 　　售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工服饰干净整洁，穿皮鞋。 　　售楼处语言行为规范： 　　1、客户到售楼中心，接待的置业顾问必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 　　2、电话接听，用“您好，康泰苑售楼中心”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 　　3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 　　4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 　　5、经理室有来访的购房客人，由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。 　　售楼处前台接待制度： 　　1、置业顾问每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位； 　　2、每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 　　3、公司领导进入售楼中心前台时，必须全体起立，以示尊重； 　　4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 　　5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 　　6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 　　7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况； 　　9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。 　　例会制度： 1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议，统计、总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。 2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题。 业务培训： 1、策划经理必须经常进行市场调查，全面了解市场状况，并向总经理、售楼经理报告市场动向，向置业顾问传达市场信息，增加专业知识和竞争。 2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息，并加以分析，作好客户的顾问。 3、售楼经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。 4、策划经理负责置业顾问的业务培训，培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行，做到制度化。 运作程序： 销前：接待客户——了解分析客户——引导说服客户——推介产品（现场看房） 销中：收取订金——收取首期款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭 销后：答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。 销售人员在销售工作中，遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。 接待客户的顺序安排： 客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。 做以下规定： 1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待； 2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚： ①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； ②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向售楼经理写书面反省保证书并予以书面记过处分； ③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。 3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。 　 售楼处日常规章制度 一． 考勤制度 1．置业顾问实行六天工作制，每周可轮休一天。 2．上班时间：按公司统一规定的作息时间执行。 3．应准时上班，不得迟到、早退，置业顾问未经售楼经理同意不得私自调班；若员工因特殊情况不能准时到达或需提早离开售楼中心的，应于上班时间前或离开前通知售楼经理，征得批准（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因），事后应于第一时间补办相关手续。 4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经售楼经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。 5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。 6．除上班时间带客看房外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出时须经案场经理同意，并按公司相关规定执行。 二． 售楼部日常规则 1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）。　 2．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡