倾听教学课件.pptVIP

复习上一讲 孔子适周，将问礼于老子。老子曰：“子所言者，其人与骨皆已朽矣，独其言在耳!且君子得其时则驾，不得其时则蓬累而行。吾闻之：良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚；去子之骄气与多欲，态色与淫志，是皆无益于子之身!吾所告子者，若是而已。”  ——《史记·老子韩非列传》 做个善于倾听的人 “说三分，听七分。” “会说的，不如会听的。” “老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张嘴，就是为了少说多听。” 善于倾听的魅力 只有会听，才能真正会说；只有会听，才能及时捕捉信息，更好地了解对方，进行有效的交流。 在各种沟通技巧上的时间百分比 聽 当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。 ------卡尔·罗杰斯 沟通中“倾听”的五个层次 最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 　　其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； 　　第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 　　第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，