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第六章 组织沟通 组织文化的含义及内容 跨文化管理层次 团队建设理论 沟通的概念及过程 沟通的方式及渠道 有效沟通的障碍及克服 第一节 组织文化 一、组织文化的含义 是指处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 第二节 团队建设 认识团队 所谓团队指的是由为数不多的员工组成的正式群体，这些人具有互补的技能，对一个共同的目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。也就是说让组织成员打破传统的部门界限，绕过原来的管理层次，以任务为中心组成团队，直接面对服务对象，并对公司总体目标负责，力争以群体和协作优势赢得竞争的主导地位。 团队的发展阶段 大雁的启示 大雁的启示 合作才可达成功 21世纪三星展望 第三节 沟通管理 沟则通，不通则痛！ ——一件不该发生的事情 故事讲的是，有几人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴风雨，船倾将覆。在这危急时刻，有一名青年主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，又指挥两名木匠划桨。因为水势过于险恶，为了保住船，必须把船上多余的东西扔掉，青年不容分说把少年的老玉米扔入河中，同时也把两名木匠带的几袋子山货扔了，但留下自己带来的一个沉重的箱子。两名木匠很生气，于是乘青年不防备的时候，合伙将青年那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名木匠没想到的是，被他俩扔入水中的木箱里面装的全是沙石，是用来稳住船的。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。 一、沟通的含义及作用 沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接收者，并使接收者接受和理解所传递的信息的过程。 这是人与人之间传达情报、信息和交流思想的过程。信息交流有多种形式，从管理学的角度所关注的是人与人之间的信息交流。 ?有效的沟通，并不是沟通的各方达成协议或共识，而是通过最有效的方式，准确无误地表达各自的观点和理解对方传递的信息。这是沟通的本质。我可以非常明白你的意思，但也可以不同意你的看法。 作用：①收集信息②改变行为 ③改善人际关系 ④组织与外部环境联系的桥梁 二、沟通的过程和要素 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.编码 c.信息 d.通道 e.接收者 f.译码 g.反馈 h.噪音 沟通过程的模型 三、沟通的方式 指信息传递的形式，即用什么信息媒介把所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。 ?言语沟通 ·口头沟通：灵活、快速、直观、易失真 ·书面沟通：“口说无凭，立字为据” ?非言语沟通 ·手势、姿势、表情、声调 ?电子沟通 四、组织沟通的渠道 沟通渠道是由各种沟通路径组成的结构形式，分为： ? 正式沟通渠道——链型、Y型、轮盘型、 环型、全通道型 注意各种不同沟通渠道的比较 ? 非正式沟通渠道——单串型、饶舌型、 集合型、随机型 五、有效沟通的障碍 在沟通过程中，时常会有沟通无法进行或不 能产生预期效果的现象。沟通障碍来自： 主观障碍： 个人心理障碍 知识经验的差距 语言表达能力差 发送者的信誉不佳 沟通时机不当 对信息的漠视 客观障碍： 渠道不畅通 ? 空间距离远 信息失真情况实例 六、消除沟通障碍的方法 沟通是现代管理的重要职能，要提高沟通效率，必须建立良好的沟通基础，掌握正确的沟通方法。 有效沟通的方法： 1、增强信息的明确性 2、提高信息接收的效率 3、建立合理的信息传播体系 4、提高利用非正式沟通的自觉性 5、掌握有效的沟通技巧 ①运用反馈手段 ②提高表达能力 ③积极倾听 ④注重非语言提示 ⑤减少沟通环节 ⑥选择适宜沟通媒体 迈克在一家食品加工厂的包装车间当管理人员，玛丽是车间里贴标签的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误，包装流水线上的产品换了，却没有换上相应的标签，迈克找玛丽谈话。 迈克：你怎么可能让这种事发生？我早就跟你说了，而且 要你特别当心。 玛丽：当时我以为要换流水线的产品，我会从打包工那里 得到这个信息，可他什么也没对我说。 迈克：这不是我当时的意见，我说“打包者”，指的是打包 机，当产品换线时，它们红灯就亮了。 玛丽：我想我大概误解