拒绝是一种艺术.doc

拒绝是一种艺术 生活中有着许许多多的怪圈：明明对你有利，你却断然否决；明明这人不适合你，你又碍于面子，难以拒绝；明明是你不愿做的事情，在别人的盛邀下，也只好勉强而为之。 唉！拒绝真难！ 社会发展的轮子辗碎了无数公正和直率的骨骼，发展的结果，是利用别人和自己，搭起一张张人性交织的关系网，互相利用，互相照顾。于是面子将不足盖住了，缺点被人网掩埋了，面对着你不喜欢的人、不要做的事，你瞻前顾后，左右权衡，竟难以说出一个不字。 拒绝真的这样难吗？我们如何走出人情关系的误区，巧妙地说出不字呢？ 朋友小D承包经营了一家新技术开发公司。几年来，他市场瞄得准，技术开发战略决策恰当，科技力量雄厚，经营管理科学，使得企业产值和利税大幅度上升，经济效益极好。因而引得许多人都想往这个单位钻。 一天，他的一个老上司打电话，向他推荐一个职员，问能否接收。碍于面子，他就让老上司带着求职者来面试。面试结果很不理想，进入公司吧，养了个庸才，而且会破坏公司用人制度，进入口子过大过松，会影响公司长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。于是，小D愁眉苦脸地来找我。 我问清情况后，提出了三点建议： （1）从大处、长处着想，应当拒绝。 （2）要摆明单位实际情况，让老上司及求职者明白不接受的客观原因。 （3）要顾全老上司的面子，免伤自尊和和气。 两天后，小D高兴地打电话过来，告诉我他拒绝的办法和效果。小D首先请老上司和那个求职者参观了解了一下公司工作室各人员的工作情况，以及公司规章制度。接着向老上司汇报了公司的发展情况，今年的承包合同指标。老上司，前几年，在你的指导下，公司发展很快，公司上下都非常感谢你的理解和支持。去年年初，我们按照你的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学专业不对口，公司研究没有通过，也是怕影响今年承包指标的完成。如果有别的合适单位的话，我再想办法让他去试试。老上司，您看这样好吗？ 小D通过让他们了解实际情况，明确地说出事实，开诚布公地拒绝了，即使不拒绝，求职者也很可能会畏缩。小D搬出老上司指导而定的制度，既大大恭维了老上司，给了他很大面子，同时又以制度和合同指标给老上司指出了两难境地。此外，他提出本单位不适合，还有别的单位可能接收，留给对方一个后路。这种拒绝法真可谓洞察人性、巧布拒绝网局。 从这个例子可以看出，要巧妙地拒绝就应该做到： （1）让对方了解实际情况和难处，开诚布公地拒绝，使对方相信你的真诚。 （2）要给对方留下面子，切不能伤人自尊。别人之所以来你这里求职，一方面是看好你公司的发展前景；另一方面也是认为公司的声誉颇高。拒绝对方而不留面子，不仅会破坏你们的关系，而且也会影响整体声誉，影响公司招纳贤才的形象。所以绝对不能以伤人自尊的方式拒绝对方。 （3）力求使对方释然、高兴地退下，让对方感觉到公司的发展也有对方的一份力量(虽然不是公司职员，但局外人的支持和帮助也是难能可贵的)。这使得公司增强了一份社会力量。 （4）此外，要在时间、地点上注意选择拒绝方式。一个原则是：当确定要拒绝时，就要及早拒绝，坚决不拐弯抹角，以免让对方有所准备，从而招致对方产生错觉并引起不必要的麻烦。 诚然，拒绝别人会让你有点不安，但是你不能不做。那么巧妙地布置，把交际当舞台，安排好拒绝的主角和配角，你就会让拒绝成为一门创造性的人际交往艺术，于是你达到了目的，也避免了关系的僵化。 巧妙地拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙，不妨经常磨磨它，免得生锈了。