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X-R管制图—范例 P(μ－σ＜×＜μ＋σ) ＝ 0.6827 P(μ－ 2 σ＜×＜μ＋ 2 σ) ＝ 0.9545 P(μ－ 3 σ＜×＜μ＋ 3 σ) ＝ 0.9973 於μ± n σ之間的機率 (可能性) － 3 σ － 2 σ － 1 σ μ ＋ 1 σ ＋ 2 σ ＋ 3 σ 99.73 ％ 95.45 ％ 68.27 ％ 常态分配 鱼骨图—范例 外观 色泽 澄清度 口味 苦涩味 甜味 香气 大麦香气 焙烤味 像不像 强弱 协调感 焦糊感 口感 大麦茶整体评价 找出/列出造成问题的原因 有系统显示这些原因的关系 使团队对根本原因的了解产生共识 鱼骨图 柏拉图—范例 不良数 方便面客诉原因分析 柏拉图 找出造成问题的主要原因 将“少数主要”的原因与“多数次要”的原因分开 帮助决定应先处理那一个原因 Plan Do Study Act Analysis Correction Data/information What PDSA t Q 持续精进 Study Act Do Plan 品质管理绩效 组织能力 品保能力稽核 ISO9000 认证 品质变异 工厂：不良率（制程能力） 通路：满意度调查，客诉率 消费者：满意度调查，客诉率 品保能力稽核 制程能力 Commissioning (设备验收） Qualification（