毕博-四川移动—第二次阶段汇报.pptVIP

关键 发现 IT小组工作流程的各个环节以及关键发现 四川移动应注重解决包括管控、流程及系统在内的关键问题 IT系统功能及整合性中存在一些不足 为更好地支持流程重组，制定企业IT规划目标架构 通过开展三类最重要的IT举措：整合，新建以及扩容，以实现IT规划目标架构 通过进一步分析每个IT举措的具体需求并加以优先排序，得到了相应的实施计划 大多数需求都可通过现有系统整合或升级得到满足；从长期来看，部分需求也可通过购置系统加以满足 以业务流程为重点的IT举措将在中短期内改善其对业务流程的支持 但要真正解决关键的长远IT问题，则需要重大的IT组织架构调整以及基础设施投资抉择的支持 从长远来看，中国移动需建立强有力的IT管理框架以发展IT系统，支持业务 主要的考虑维度有IT发展战略、系统构架、组织架构、管控机制以及投资管理机制 目标架构 过渡方案 流程重组总体解决方案 长期发展方向 调研诊断 ? 2003 BearingPoint, Inc. 我们将根据IT规划原则来制定企业IT规划目标架构 业务流程 技术/系统 当前状态 目标状态 转型方案 重组后 业务流程 整合后 技术/系统 2. 建设新系统的方法及架构 1. 系统升级和扩容的规划模式 3. 应用系统整合的步骤 全面而系统、充分考虑旧有系统的再利用； 新系统的引入与对旧有系统的合理维护及升级相结合； 短、中、长期规划相结合。 在初步分析BPR 的基础上, 我们提出了三类IT重点举措 通过详细分析了 业务流程（BPR）需求，以及IT系统现状诊断的结论 … 总结出三类IT重点举措 整合客户档案数据库，将分散的客户信息和数据资料集中起来，尤其是将目前收集在Word, Excel中的专线客户数据收入BOSS系统中，并将大客户管理系统与BOSS系统有效整合以保证各系统内数据实时更新 进一步开发经营分析系统和大客户信息管理系统，并在此基础上建立CRM客户关系管理系统和DSS决策支持系统 建立新产品解决方案数据库, 整理并保存已有的客户解决方案, 同时保存有价值的产品创意和产品开发全过程的文档, 并在此基础与CRM客户关系管理系统集成，以支持新产品上市表现和客户分析 建立ABM管理系统，对各个客户群的获利能力，以及各个产品和渠道的获利能力进行分析 建立统一的管理信息平台，使决策者能够及时准确地获取企业管理信息 流程重组 对IT系统 的需求 BOSS系统扩容 建设符合集团技术标准的BOSS系统互联 整合数据业务管理 扩容 客户关系管理系统（CRM） 整合客户信息作分析用途 自动化销售队伍管理 对服务中心提供整合的客户信息视图 成本分摊管理系统（ABM） 灵活处理成本分摊, 收支汇报和分析 实现产品/客户利润分析，为CRM提供有力支持 企业资源计划（ERP） 处理财务核算,预算等管理会计工作 资产投资管理 人力资源管理 新系统规划 业务系统和管理系统整合 实现BOSS系统、CRM系统、ERP系统以及其他主要企业IT系统的数据共享 网管平台和客户服务整合 建立统一、高效的客户服务平台 语音业务和数据业务整合 统一语音业务和数据业务管理 实现全业务的订单到计费自动化流程 系统整合 ? 2003 BearingPoint, Inc. 设计出基于eTOM模型的目标IT系统功能架构 业 务 支 持 财务管理 新中大财务系统 人力资源管理 益康HR系统 广力报表系统 养老保险系统 企业补充保险系统 日常办公 OA系统 电视会议系统 用户界面 业务 通用系统 数据 基础设施 营销和销售 客户关怀 市场分析 经营 分析 系统 服务开通 语音/数据开通工作流管理 营帐系统 语音/数据服务开通 智能网服务开通 SMAP智能网系统 网络开通 语音/数据/智能网开通 HLR 网络计划和项目管理 SMAP 服务保障 网络资源管理 基础信息数据库 网络管理和监控管理 客户服务 /呼叫中心 1860 客服系统 营业受理 /订单管理 客户档案管理 报障管理 客服系统 · 绿色通道 语音1860 客服系统 eOMS 网管系统 数据网管系统 计费 计费和批价 帐务管理 网间结算 BOSS 系统 基础信息数据库 大客户管理系统 BOSS 系统 BOSS系统 在用信息系统 在建信息系统 在用数据库 在建数据库 规划信息系统 数据/事件总线 数据/事件总线 企业资源计划和成本分摊 ERP系统 ABM系统 统一信息平台 客户关怀 营业受理 订单管理 B O S S 系统 扩容（营帐） 计费 计费和批价 帐务管理 结算处理 BOSS 系统扩容 计费/结算 BOSS系统扩容 客户管理 客户服务 呼叫中心 CRM 系统 客户服务 营销和销售 市场分析 产品管理 客户维持 销售自动化 CRM 系统 决策支持 MDCN网管系统 B