突发事项管理制度.pdfVIP

珀莱雅化妆品股份有限公司 珀莱雅危机管理制度 文件类别： 制度 文件编号： PROYA/ZD-GX-002- Ⅰ-A-201408 撰写单位： 公共关系管理中心 文件版本： A 发行日期： 2014年08月01 日 机密等级：■一般 □机密 □绝密 制 订：__ _ 审 核：__ _ 核 准：__ _ 报 备：__ 战略管理部、审计部 _ Rules Regulations 制度名称Document Name: 制度编号Document No. 密级Secret Level: PROYA/ZD-GX-002- Ⅰ-A-201408 珀莱雅危机管理制度 ■一般 □机密 □绝密 版次Revision： 第A 版 页码Page： 2 of 8 版本修订记录 版本号 修订日期 修订内容 修订人 审批人 A 2014 年8 月1 日 文件的新增 Rules Regulations 制度名称Document Name: 制度编号Document No. 密级Secret Level: PROYA/ZD-GX-002- Ⅰ-A-201408 珀莱雅危机管理制度 ■一般 □机密 □绝密 版次Revision： 第A 版 页码Page： 3 of 8 1．编制目的 为有效防范和应对因突发事件而产生的危机，明确在危机处理过程的责任部门及责 任人，规范危机管理过程，使危机处理有法可依，特制定本制度。 2．适用范围 本制度适用于公司总部、各职能中心、各分子公司。 3．相关文件 无。 4．负责部门 公共关系管理中心。 5．相关定义 5.1 公关危机； 5.2 危机公关； 5.3 内部危机； 5.4 公关危机管理； 5.5 本制度所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和 业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为： 5.5.1 自然灾害：天灾； 5.5.2 事故灾难：主要包括火灾、爆炸、工厂伤亡或人身安全事故、化学品泄漏； 5.5.3 公关危机：主要包括公司出现了违法行为或可疑行为被曝光、工作场所所有暴 力伤害行为、员工违法被捕、突然被客户或竞争对手起诉、重大产品质量事 故； 5.5.4 内部危机：主要包括员工集体罢工或上访活动、内部毁誉及/或贪污事件、机 密信息被窃等。 6．职责 7．危机管理的目标 危机管理的目标：捍卫品牌、转危为机 Rules Re