更衣室工作总结与工作计划.docVIP

2011年工作总结 作为更衣室领班一职，对我也是一次机会，能够充分的展现自己的理想和抱负，非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会，我将一丝不苟，认认真真的完成领导交给的任务以及自己分内的工作。 一：全年经营情况 2011年度更衣室接待客人：男更人、女更人，共计人。 二：工作要点 1、 安排好平时卫生工作。 ①、一周一次卫生安排：蜘蛛网、植物叶子、坐浴台面、淋浴区地面。 ②、两周一次卫生安排：更衣柜、淋浴喷头。 ③、一月一次卫生安排：木质地板打蜡。 ④、死角卫生，环廊地面，外围玻璃，环形车道每周一次 ⑤、每日做好平时的基本卫生。 ⑥、基本卫生打扫完以后要多巡视。 2、 服从领导下达的安排和吩咐。 3、 把客人对更衣室的服务意见结合起来，让我们把服务做得更好。 ①、客人进入更衣室主动为客人开启更衣柜，为客人拿浴巾，并为客人指引浴区方向，进入浴区后可以对客人说：“有什么事可以叫我”，让客人有种家的感觉。 ②、看到客人鞋上有灰土，主动问客人是否需要擦鞋，我们这里擦鞋是免费的。 ③、客人衣服放在床上，主动的把客人的衣服叠起来。 ④、主动的去为客人开门，微笑问好。 ⑤、客人用过的物品要及时的清理。 4、人员编制 编制：更衣室领班1人、男更衣室3人、女更衣室2人、公区4人、共10人。现有共9人，缺编1人。 三：员工培训 1、 加强员工的英语口语，以便在工作中能够运用。 2、 培训球场知识，方便和客人沟通。 ①、了解会员卡的价格及详情。 ②、了解球场上的大概情况。 ③、了解打球价格及开球时间。 ④、了解和客人打球有关的各个部门大概情况。 ⑤、了解会员身份，叫出客人的身份，让客人感觉很亲切。 ⑥、查看员工守则，了解公司相关制度。 3、 加强礼貌礼节的运用。 ①、看到球场主管级以上主动向其问好，看到员工互相打招呼。 ②、看到客人站立要正直，面带微笑为客人开门且问好。 ③、热心的为客人指引要去的位置。 四：工作不足积极改正 卫生质量不是很合格，需加强。 员工态度有待提高。 上班期间心情浮躁。 工作没有积极心，我推你、你推我。 没有上进心。 以上出现的问题都会去积极的帮助他们改正。 五:让我们更衣室的服务、公区卫生成为郑州三家球场中最好的。（通过与客人聊天以及平时查看了解我们球场服务的不足，努力加以改进，并了解下其他球场的服务情况，来相对比较我们球场的服务。） 2012年工作计划 新的一年即将到来，在明年的工作中要更好的去管理，做好每一项工作，为公司带来更高的效益，也希望公司明年的发展越来越好。 一：日常的工作安排 开场前工作 封场结束后上班把卫生彻底打扫一遍，保证开场前能够正常营业。 检查物品是否有丢失。 检查设施设备是否能够正常使用。 检查水温情况是否正常。 物品摆放到位。 补充易耗品。 开场工作 安排员工班次。 尽快从放假中投入到工作中来。 观察员工工作是否有积极性以及存在的一些问题。 做好平时的接待工作。 安排员工正常休息。 二：培训工作 做好仪容仪表培训，做好平时的检查工作。 调出一些比较好的案例给员工培训，加强员工意识。 工作中的安全防护培训。 卫生意识的培训。 不忙的时候可以去客房学习客房知识。 经常性的给员工开开会聊聊天，培训一些平时的知识。 易耗品杜绝浪费使用的培训。 三：加强工作以及管理 员工出现错误要及时的给予改正并作出处罚。 安排的工作没有及时去做的给予相应的处罚。 加强巡视力度，仔细检查卫生死角，发现问题及时处理。 责任制，各个员工要有责任心，有利于管理与工作质量。 加强团队意识，大家是个集体，做的每件事情都有关于集体里的每个人，团队意识最强，作出的工作就越好。 公司内部员工使用客用设施记录下来，时间地点以及使用哪种物品写得详细点。 杜绝背后讲别人坏话，破坏集体团结的将给予处罚。 公区再多招1人卫生可能会更好。 四：策划建议 会所范围内创建娱乐设施。 创建洗衣房。 水质需加强。 魏洪昌 2011．12．15