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公共关系概论 公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。 公共关系的四要素：1.公共主体——社会组织2.公共客体——公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象 公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识 公共关系与庸俗关系的区别： 庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。 本质区别：1.产生基础不同2.根本目的不同3.活动方式不同4.实际社会效果不同 公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。 公共关系的起源 公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向。“准公共关系” 公共关系职业化阶段：1.便士运动2.巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”（扒粪运动）4.艾维.李时期（公共关系职业化） 艾维.李——“现代公共关系之父” 信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。 指导思想：“说真话”和“公众必须被告知” 1906年《原则宣言》 贡献：（1）使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。 （三）公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯） 伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。 公关策略：“投公众所好”——以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。 艾维.李以实践上促使公关关系走向职业化。伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。 战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。 一批重要学者和著作： 1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经） “双向平衡”(对称)模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众，另一方面把公众的想法与信息反馈给组织，实现双向沟通，产生对称平衡的最佳生存和发展模式。 詹姆斯.格鲁尼格：美国马里兰大学新闻学院教授。 弗兰克.杰夫金斯：英国公共关系协会顾问，公共关系教育家。 战后关系的发展趋势：1.公共关系的职业化和行业化2.公共关系理论上的规范化3.公共关系活动主体多元化及功能多元化4.公共关系活动范围全球化5.公关关系传播手段现代化、渠道网络化6.公共关系实务运作整合化 公关关系在中国的发展 拿来主义时期（20世纪80年代初—1986年）1.公共部挂牌、公关从业人员出现：公关实务在大陆的引入和发展，走的是先沿海后内陆，先合资企业后国有企业、先服务性行业后生产行业的道路。 1984年，广东白云山制药厂率先在国有生产性企业中成立了公关关系部 国际著名公关公司抢先登陆中国市场：我国大陆第一家公关公司——中国环球公关公司 佛达公关北京分公司被选为2008年北京奥运会指定官方公关公司。 佛达公关上海分公司被选为2010年上海世博会官方公关公司。 自主发展时期（1986——1993）1.行业协会纷纷建立：1987年，中国公关关系协会在北京成立。1991年4月，中国国际公关关系协会成立。 2.公关出版物丰硕，学术成果推广快3.公关培训活跃，教育层次多样化4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟 （三）成熟发展时期（1993年至今）1992、1993年，爱德曼、奥美、福莱、罗德、凯旋先驱、英国宣传等大批外资公关公司纷纷进入中国公关市场。 2000年12月，首次公关员职业资格全国考试举行，标志我国公共关系开始走上职业化和行业化道路。 七、公共关系产生的社会原因： 1.公共关系的产生是资本主义市场经济发展的结果。 2.公共关系的产生是资本主义一系列矛盾发展的结果。 3.公共关系的产生是资本主义政治制度发展的结果。 4.公共关系的产生是传播技术发展和大众传播手段完善带来的结果。5.公共关系的产生是社会科学理论研究发展的成果。 第二章 公共关系职能与原则 一、职能：采集信息，参谋咨询，传播沟通，教育引导，协调关系，危机管理。 二、不同时期传播沟通的策略： 1.组织初创时期的传播沟通：注意“新，特，优”的特点。 2企业顺利发展时期的传播沟通：致力于保持和维护企业产品信誉和组织信誉，并继续扩大组织影响。 3.企业在推出新产品和新服务项目时的传播沟通：重点宣传产品及服务的特点。 4.企业