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打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊 把顾客分为小组，指定打字员 完成工作准确可靠的人免去校核 将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户 大多数打字员自己纠正错误 效果：减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率 工作设计的效果距离 信托公司 * More … … 工作设计 工作扩大化 工作轮换 以员工为中心的工作再设计 工作丰富化 扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展 例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责 让员工先后承担不同的、但是内容很相似的工作 使员工有不同的技能 “在零上面再加零” “用一个零换另一个零” 将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来。 员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。 可使每个员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。 对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。 对工作责任的垂直深化。 员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理 使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。 One Two Three Four 缩短工作周 弹性工作时间 * 措施 组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况 实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分 建立客户关系，让员工有同客户交往的机会 让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度 畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效 工作丰富化 增加工作要求 赋予工人更多的责任 赋予员工工作自主权 反馈 培训 员工绩效低落的原因是激励不足而不是其它 不存在其它更容易的改进方法 保健因素(薪酬、工作环境等)必须满足 工作本身已经不具有激励潜力 在技术上和经济上可行 工作品质非常重要 员工必须愿意接受 前提 原则 * 概念 目的 方法 程序 成果 工作设计 课程回顾 * 感谢聆听 * * GM在和丰田合资成立联合汽车生产公司中，将120个不同种工作合并成4个等级的技师工作。 TOSHIBA和Mitsubishi不使用工作描述，而是强调完成工作所需要的能力和经验要求。它的问题是容易让员工对报酬的公平性产生怀疑。 可靠性指不同的人、或同一人不同时间对同一工作所做分析的一致性；有效性指工作说明与实际情况的一致性。 工作分析 Job Analysis HR内训课程 * 概念 目的 方法 程序 成果 工作设计 目录 * 概念 目的 方法 程序 成果 工作设计 目录 * Job Analysis 工作分析又称职务分析 完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能 用谁（Who） 做什么（What） 何时（When） 在哪里（Where） 如何（How） 为什么（Why） 为谁（For whom） 工作分析所应包含的信息-6W1H 工作分析所包含的信息 * 概念 目的 方法 程序 成果 工作设计 目录 * 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容 确定员工录用与上岗的最低条件 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据 One Two 工作分析的目的 人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护 工作分析的应用 * 人力资源管理最基本的工具 工作分析 人力资源计划 工作规范 工作说明 招聘与甄选 人力资源开发 绩效评估 报酬与福利 安全与健康 知识 技能 能力 任务 责任 职责 劳动关系 人力资源研究 * 概念 目的 方法 程序 成果 工作设计 目录 * 概念 目的 方法 程序 成果 工作设计 目录 观察法 工作实践 典型事例法 座谈法 写实法 问卷法 * Step One 收集工作分析资料的人员选择 选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要 01 工作分析专家 最客观公正，保持信息的一致