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第八章 QC小组活动 1.QC小组的概念：即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2.QC小组发展的历程： 1.1962年—在日本诞生； 2.1967年—中国台湾引入QC小组； 4.1976年—QC小组国际会议召开； 5.1978年—中国引进QC小组； 6.1980年—美国开展QC小组； 7.1981年—新加坡成立QC学院； 8.1981年--法国开展QC小组； 9.1981年—中国香港引入QC小组； 10.1984年—新西兰成立QC委员会； 11.目前有70多个国家在开展QC。 3.QC小组在中国的发展：1978年作为全面质量管理四大支柱之一的QC小组从日本引进。从1980年-2006年全国4560万个，累计创造直接经济效益为4980亿，共有5069万员工参与QC小组知识的普及教育，3500人获得国家级QC诊断师资格。 * 4.QC小组活动宗旨 5.QC小组活动特点 所在的工作现场 尊重人性 建立文明生产现场 发挥人的能力 改进质量，提高效益 改善人际关系 6.QC小组活动目的 以质量为中心 提高质量意识 提高问题意识 提高改进意识 提高参与意识 提高现场水平 明显的自主性 防范的群众性 高度的民主性 严密的科学性 * 7.课题的来源： 1）指令性课题：由上级部门或主管根据企业（或部门）实际需要下达； 2）指导性课题：由质量管理部门向公司推荐的课题； 3）自选性课题：由QC小组成员自行选择的课题。 8. 课题的类型： 1）现场型课题： 特点：以稳定生产工序质量，改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围；特点：课题小、周期短、易出成果、但经济效益不大。 2）服务型课题： 特点：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效率为选题范围；特点：课题小，周期短，见效快，社会效益明显。 3）攻关型课题： 特点：以解决技术关键问题为选题范围；特点：课题难度大，活动周期长，投入资金多，经济效益明显。 4）管理型课题： 特点：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围；特点：课题有大有小，课题难度不一，效果也有差别。 5）创新型课题： 特点：运用新的思维、创新的方法，开发新的产品（项目）、新方法，实现预目标的课题。 * 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 目标达到? P D C A 否 是 9.QC小组的活动程序： 一般QC小组活动程序 * 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案 4、制订对策 5、按对策实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结和下一步打算 目标达到? P D C A 否 是 创新性QC小组活动程序 9.QC小组的活动程序： * 10.QC小组的活动运用的管理技术： 1）遵循PDCA循环；2）一事实为依据，用数据说话；3）统计方法的运用。 11.QC成果发表的作用： 1）交流经验，相互启发，共同提高； 2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； 3）现身说法，吸引更多员工与OC小组； 4）使优秀QC小组和优秀成果的评选过程的真实透明，提高公信度； 5）提升QC小组成员运用科学的方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能力。 * T(X) +3? -3? +6? -6? ?是一个希腊字母 ?代表“标准方差” ? = 第九章 六西格玛管理 6σ管理的起源：20世纪80年代中期美国摩托罗拉公司创立用与产品质量改进，之后美国联合信号等企业得到应用与发展，成为改善经营绩效和提升企业战略执行力的有效方法，1996年通用电器公司将其作为经营绩效持续提升的四大发展战略。 * 2.6σ管理的含义： 1）是对缺陷的一种测量评价指标； 2）是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。 西格玛水平（ σ） 缺陷率（ppm） 1σ 690000 2σ 308000 3σ 66800 4σ 6210 5σ 230 6σ 3.4 * 3. 6σ管理的特点：1）关注过程；2）关注相关性；3）使用科学方法：4）依据数据决策。 4.DMAIC方法介绍： 1）D（定义）：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，并将改进项目界定在合理的范围内。 2）M（测量）：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，并对