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第 PAGE 12 页 共 NUMPAGES 13 页 员工关系管理 第一章 （单选）员工关系是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。 （名词解释）1、员工关系：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会背景的影响。 （简答）3、员工关系的特征：1.复杂性和多变性2.个别性和集体性3.平等性和不平等性4.对等性和非对等性5.经济性、法律性和社会性 （单选）对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。 （名解）4、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 （填空）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外 （填空）共同的企业愿景和价值观是员工关系管理的基础。 （填空）心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作为四个方面的循环构建而成。 （简答或单选）员工关系管理的特征：1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点；2.利益关系是员工关系管理的根本；3.心理契约是员工关系管理的核心内容 （简答）员工关系管理的必要性：1.实现目标的前提2.塑