秘书实务第四章 接待工作.pptVIP

第四章 接待工作 [本章学习要求] 认知和理解接待的规格与要求 能娴熟地应对日常各种有约接待和无约接待 会拟订和落实接待方案 会安排接待迎送、食宿、宴请等活动 认知和理解涉外接待的常识 第一节 前台接待工作 一、接待准备工作 1．心理准备 2．物质准备 二、接待基本程序 1．基本环节 2．有约接待 （1）迎候客人 （2）引导客人 （3）灵活处理 （4）送别客人 3.无约接待 （1）了解来意 （2）分流处理 （3）送别客人 4.相关事宜 （1）交换名片 （2）作好记录 第二节 团体接待工作 一、接待准备工作 1．收集背景资料 2．拟订接待方案 3.落实接待方案 二、接待实施工作 1．迎候来宾 2．安排食宿 3．安排会见会谈 4．安排宴请 5．安排其他活动 6．送别客人 7．做好善后总结 三、涉外接待工作 1．涉外活动的基本原则 2．涉外活动的礼宾次序