物业公司经营管理绩效评估办法资料.doc

物业公司经营管理绩效评估办法 目的 建立万科物业统一、规范的经营管理绩效评估办法，以公正、系统、全面的衡量物业公司经营、管理的绩效。 适应范围 适应于集团各地管理面积在10万平方米以上的物业公司的经营管理绩效的评估。 职责 3．1集团物业管理部负责本评估办法的编制、修改及发布。 3．2集团物业管理部和集团财务管理部负责每年对各地物业公司进行综合评估。 3．3物业公司可根据实际情况提出修改的意见与建议。 3．4地产公司可参照本评估办法对物业公司的经营管理绩效进行考核。 方法和过程控制 4．1本评估办法系统性地概括了物业公司经营管理的活动范围，主要分为以下四大模块： 序 号 内 容 概 括 性 量 度 权 重 1 经济、社会效益 经济效益含获利能力、经营能力、管理能力 社会效益含政府及行业评价、媒体。 （由11个三级指标组成） 20% 2 客户 满意度、投诉、业户文明程度。 （由7个三级指标组成） 20% 3 内部流程 人力资源管理、品质管理、文件管理、信息管理、合同管理、CI管理、管理创新、财务管理、采购管理、车辆管理、仓库管理、客户服务、环境管理、安全管理、设备管理等。 （由210个三级指标组成） 55% 4 员工 满意度、目标和责任方面、工作条件、回报方面、个人发展等。 （由9个三级指标组成） 5% 4．2本评估办法将评估指标分解成四级，将上表内容栏中的四大模块定义为