万怡酒店调研计划.docVIP

. . . . 专注 专业 金融1期 宋嘉玮 万怡酒店调研计划 一、调研背景 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 万豪旗下的万怡酒店是以高中价格定位的酒店，其宗旨是深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。 万怡酒店的消费人群集中于中年人群，为了扩大消费群体市场，吸引更多年轻客人前来消费，酒店希望通过一次市场调研来更好的制定后期的营销策略。 调研目的 为万怡酒店的营销做策划，从而扩大万怡酒店在年轻人群体市场中的占有率。具体为： 1.调查年轻消费者的消费倾向和消费需求。 2.调查万怡酒店在年轻消费者心中的认知情况。 3.调查年轻消费者对万怡酒店的入住的期望。 4.调查年轻消费者选择其他竞争对手的原因。 5.调查万怡酒店的自身不足。 调研内容和范围 （一）酒店行业顾客调查 1.调查年轻顾客的每月经济消费状况。 2.调查年轻顾客入住酒店期望价位。 3.调查年轻顾客的消费偏好倾向。 4.调查年轻顾客对本酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意程度。 （二）酒店行业竞争者调查 1．调查竞争对手定制的市场价格、会员价格以及大客户价格。 2．调查竞争对手当前的年轻客户入住情况 3．调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。 4．调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。 5．查竞争对手酒店的宣传方式，推广的力度营销方式。 四、调研方针与方法 本次调研本着科学严谨、真实可靠、实用性强的方针。 本次调研的一手资料主通过问卷问卷调查法、实地调查法、特定地点拦截式访问法等方式获得；二手资料主要通过查阅国家相关部门的统计文献、查阅行业协会出台和发布的权威报告等获取的。一手的的实地市场调查和二手的参考文献相结合的调研方法，使本次调研更加详尽贴切、严谨全面、真实可靠，使后续的调研报告具有很强的实用性。 五、调研对象及调查方法 （一）对入住万怡酒店的年轻顾客的调查 调查方法：面谈和问卷调查法，通过采用在万怡酒店门口对年轻顾客发放问卷表的形式进行调查。（调查对象由于需要年轻顾客，对象年龄应该限制在20-40岁之间）。 （二）对行业竞争者的调查 调查方法：间接调查法，通过在网上搜集相关资料，了解各个中高档酒店的经营情况和环境装饰以及配套设施情况。 附：万怡酒店市场调研报告一份 亲爱的朋友： 为了配合我们对万怡酒店顾客满意度方面的调查，了解您对万怡酒店的满意程度和意见建议。麻烦您帮忙完成这份调查表格。为了确保统计数据的准确性，希望您能如实填写，衷心感谢您的支持！ 1.您的性别?*?(必填, 单选) 男 女 2.您的年龄?*?(必填, 单选) 24岁及以下 25-39岁 40-59岁 60岁及以上 3.您的教育程度?*?(必填, 单选) 高中以下 高中及中专 大专及本科 研究生及以上 4.您来自 省/直辖市?*?(必填) 5.您的职业?*?(必填, 单选) 政府机关/事业单位职工 企业/公司员工 个体户/自由职业者 学生 6.您的月收入?*?(必填, 单选) 2000元以下 2000-4000元 4000-7000元 7000元以上 7.您最近三个月入住过酒店的次数?*?(必填, 单选) 0次 1-3次 3-5次 5次以上 8.您通常入住酒店的原因?*?(必填, 单选) 旅游外出 商务出行 探亲访友 其他 9.您一般选择哪个价位的经济型酒店入住?*?(必填, 单选) 150元以下 150-300元 301-450元 451元以上 10.就您曾入住的万怡酒店进行评价，满意的有?*?(必填, 多选) 知名程度 服务水平 配套设施 地理位置 价格 清洁卫生 交通便利性 订房方便快捷 酒店档次 环境状况 房间舒适度 安全有保障 其他 11.就您曾入住的万怡酒店进行评价，不满意的有?*?(必填, 多选) 知名程度 服务水平 配套设施 地理位置 价格 清洁卫生 交通便利性 订房方便快捷 酒店档次 环境状况 房间舒适度 安全有保障 其他 12.就您所知，国内大部分酒店都做得比较好的方面有?*?(必填, 多选) 知名程度 服务