医疗场所化解暴力沟通策略.pptxVIP

夏志春;一、暴力冲突之痛 ;;医护人员遭受工作场所暴力情况;暴力伤害的后果; 我们要明白：暴力是施暴者为解决问题/达成愿望选择的一种方法！;;非暴力沟通;非暴力沟通运用现状;怎样理解NVC？;我们为什么要学NVC？;;非暴力沟通模式;要观察，不要评论;练习一：观察或评论？;是感受，还是想法？; 例：;注意这些是想法而非感受;表达需要的感受词语;练习二：看看以下句子是否表达了感受。;需要;我们每个人都有的基本需要;需要和感受的关系？;练习三 发言者是否对自己的感受负责？;要请求，别要求！;要请求，不要命令！;练习四：哪些句子提出了明确的请求？;非暴力沟通需要全身心倾听！;练习五：哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈？;;;;; “也许我们并不认为我的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实引发了他人的痛苦”。 让我们来看看常见的十大暴力谈话方式，然后想一想，怎么用非暴力沟通方式表达？;暴力谈话非暴力化;4、命令 ?“你们每个人都要发言。” ?“我们是头脑风暴，没有对错，希望每个都发言。” 5、说教和上政治课（讲道理） ?“你觉得这样去和同事沟通对吗？你要明白沟通时需要将心比心，如果我们期望从别人那里得到尊重，那么我们就要对别人也尊重，职场上大家都要经常换位思考，你说对吧？#@%6*!#$#*” ?“你今天当众骂了小王