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锡林浩特系统 册手理管铺店 一、公司介绍 二、店铺员工行为规范、工作职责 员工具备的基本素质 员工行为规范 员工工作职责 员工工作流程 售后服务规范 三、店铺运营相关流程 收货制度 退货制度 调拨制度 内购制度 盘点制度 贵宾卡管理制度 四、店铺奖罚暂行条例 五、店铺员工入职、考核条例 六、培训制度 一、公司介绍 二、店铺员工行为规范、工作职责 导购工作的重要性 锡林浩特系统 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交 换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳” ，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来 导购员必须有充足的理由让顾客购买公司的产品是一个艰难的过程， 要作到并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。愿意购买产品， 这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明 作到这一点需要导购员在促销过程中运用白这种功能正是他需要的。 导购员是顾客能直接接触到的人另外，大量的促销手段和促销技巧。 员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公 导购员良好的导购服司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。 并且可以培育务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度， 潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买 顾客相关购买 顾客推荐购买 名顾客，可以间接1，即影响1：25：8：1著名的销售数字法则： 8影响名顾客达成购买行1名顾客产生购买意向，25名顾客，并使 名顾客，那么也会带来相应损失，而1为。依次类推，如果你得罪了 由此可见向顾客提供优质倍的努力来弥补。2带来的损失需要你付出 的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 促销员应具备的基本素质 锡林浩特系统 （一）热爱公司、热爱岗位 一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业， 兢兢业业地做好每件事。 （二）热情主动的服务态度 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每 位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力 促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力， 只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理， 可以有针对性地进行诱导。 （四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧 只有具备这样的素促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧， 质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。 （五）良好的心理素质 除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销 过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。 锡林浩特系统 促销员行为规范 （一）仪表规范 促销员是公司形象代落落大方的仪表给人以良好的感觉，干净整洁、 表。工因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。 作期间要做到如下要求： 〃注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 〃化妆要适宜，不宜浓妆； 〃不能戴太大或下垂的耳环； 〃指甲不要留得太长，也不要染色； 〃着装要求统一规范、整洁大方； 〃要求穿方便卖场工作的鞋； 〃不要吃有异味的东西，避免口中的异味。 （二）用语规范 及时对光临的针对不同的情况，促销员应保持热情主动的促销意识， 接中氛气的快愉在客顾让，绍介动主，候问顾客礼貌 销促。买购成促，荐推的员销促受 员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑， 用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬 彬有礼，和蔼可亲。 锡林浩特系统 常用礼貌用语表： 针对性用语 不同情况 “您好，欢迎光临” 见到来售点的顾客 应使用：您、老师、师傅、先生、 称呼顾客 大姐、小姐等礼貌称