浅析网络购物中消费者权益的保护.docVIP

浅析网络购物的消费者权益保护 网络购物作为一种新兴购物方式，以其快捷、方便、高效、低成本的优势，正受到 越来越多消费者的青睐。但由于互联网的虚拟性和开放性特点，使网络购物中存在着大 量不法行为，消费者权益无法得到有效保障，由此引发的法律问题日益突出。因此有必要借鉴国外先进立法经验制定专门的电子商务法，完善网络购物制度体系和社会信用体系。 随着互联网的迅猛发展，传统的购物方式也正在受到互联网的冲击，网络购物正逐步走向我们的日常生活。 网络购物是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约作出承诺并支付价款的一种商品交易方式。[1]与传统的钱物直面交易方式相比，网络购物具有信息量大、购物成本低、便捷高效、可进行“全天候”和“全球性”交易等优势。但是由于我国电子商务领域相关法律法规和制度体系相对滞后，为不法之徒提供了可乘之机，网络购物中侵害消费者权益的事件时有发生。本文仅就网络购物中所存在的法律问题及如何完善相关措施提出一些浅见。 一、网络购物中消费者权益保护存在的主要问题 （一）网络欺诈 互联网创造了一个虚拟的空间，人们无需直接见面就可以进行商业活动，正是因为互联网的这种特点，使它成了欺诈的沃土。由于在网络中，经营者与消费者之间的信息严重不对称，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。一些不法经营者通过夸大产品功效、发布虚假商品信息、隐瞒产品质量瑕疵等手段，诱惑消费者上当购买。因此，有人称“网上欺诈已成为网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一”。[ 2 ] （二）格式合同陷阱 在网络交易中，商家往往采用格式合同，以简化交易过程。网络媒介的特殊性为经营者利用格式合同逃避责任找到了新的空间。多数商务网站在提供电子信息服务式，时常发布限制性条款或免责条款，这些条款往往冗长复杂甚至使用模棱两可的语言，消费者一旦点击“确认”按钮，发生纠纷时，经营者就会以消费者事先同意为由阻断消费者的抗辩。消费者的公平交易权在网络格式合同陷阱下无从保证。 （三）交易安全难以保障 传统的商品交易是当面了解、当面结算，安全可靠性强，但网络的虚拟性使得网上交易是否安全，一直困扰着消费者。目前，网上交易付款主要通过电子交付（网上银行）为主要支付手段，但是，我国网上银行发展不健全，计算机病毒破坏、黑客入侵、内幕操纵的事情屡有发生，网上银行的安全性难以保障。 （四）隐私权受到侵害 在网络购物中，绝大多数的电子商务网站都要求用户提供姓名、电话、地址等个人信息后成为会员，以获得更多的服务。由于，我国现行的《消费者权益保护法》没有明确消费者隐私权的保护内容，尤其是对转让用户资料等不法行为没有认定和惩罚方法，对商家缺少必要的约束，使得消费者的个人信息经常被恶意泄露，消费者除了经常受到商业垃圾邮件的侵扰外，一些不法分子还会利用这些个人信息欺诈、盗窃或破译用户密码，进而给消费者的财产安全带来隐患。 （ 五）退换货困难 目前，在网络购物中，如果不是消费者主动要求网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票。这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定也根本无法退换。 二、保护网络购物消费者合法权益的建议 网络购物中存在的种种侵害消费者权益的问题直接阻碍了电子商务的发展，构建一套专门针对网络购物中消费者权益保护的法律体系和制度体系已成为网络经济的当务之急。 （一）制定专门的电子商务法 欧盟、美国以及我国台湾省是制定和实施电子商务法较早且较为成功的国家和地区。这些国家和地区通过规定增加交易透明度、最低限度要求消费者个人数据等来保护网络购物中消费者的合法权益。特别是美国的《全球电子商务纲要》对网络购物规定了具体的市场环境、制度环境、交易环境，成为许多国家制定电子商务的模本。[3]而目前我国在处理网上交易引起的纠纷时主要依靠《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质 量法》等法律法规调整，没有一部全国性的专门规范电子商务的法律规范。由于这些法律针对性差、可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。因此，笔者认为，必须根据电子商务的网络环境和交易特点，结合国外立法经验制定一部专门的电子商务法。 （二）加强行业自律 在保护网络购物消费者的权益方面，由于法律缺乏灵活性，难以适应信息技术日新月异的发展，因此，提倡和推行行业自律规范就显得尤为重要。2005 年4 月，中国电子商务协会推出了我国电子商务领域的第一个行业规范《网络交易平台服务规范》。目前，我国电子商务行业自律刚刚开始起步，还需要根据电子商务发展的要求制定出多方面的行业规范。 （三）完善网上购物制度体系 1 、建立网络运营商资格认证制度。 为防止网络购物欺诈，杜绝非