管理信息系统第9章 管理信息系统的新发展.pptVIP

出版社 理工分社 管理信息系统 理解什么是商务智能； 掌握决策支持系统的概念、基本构成； 认识ERP的管理思想； 理解客户关系管理的概念、意义； 掌握电子商务的概念、特点及分类； 认识电子商务对企业的影响。 第9章　管理信息系统的新发展 * 第一节　商务智能 “商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。” * 第二节　决策支持系统 一、决策支持系统定义 　　决策支持系统(Decision Support System ，DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 * 1）决策的类型 ①结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策； * ②非结构化决策，是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策； ③半结构化决策，是介于以上两者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，在决策方案中得到较优的解。 * 2）决策的进程 ①发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方案和确定效果度量，这是决策活动的起点； ②用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性； * ③决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量表示；效用值是有关决策人员根据个人才能、经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作的定量估计； ④综合分析各方面信息，以最后决定方案的取舍，有时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范围。 * 3）决策支持系统基本结构 决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分： 数据部分是一个数据库系统； 模型部分包括模型库（MB）及其管理系统（MBMS）； 推理部分由知识库（KB）、知识库管理系统（KBMS）和推理机组成； * 二、决策支持系统的发展过程  自从20世纪70年代决策支持系统概念被提出以来，决策支持系统已经得到很大的发展。1980年Sprague提出了决策支持系统三部件结构（对话部件、数据部件、模型部件），明确了决策支持系统的基本组成，极大地推动了决策支持系统的发展。 * 20世纪80年代末90年代初， 决策支持系统开始与专家系统（Expert System，ES）相结合，形成智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System，IDSS）。智能决策支持系统充分发挥了专家系统以知识推理形式解决定性分析问题的特点，又发挥了决策支持系统以模型计算为核心的解决定量分析问题的特点，充分做到了定性分析和定量分析的有机结合，使得解决问题的能力和范围得到了一个大的发展。智能决策支持系统是决策支持系统发展的一个新阶段。 * 20世纪90年代中期出现了数据仓库（Data Warehouse，DW）、联机分析处理（On－Line Analysis Processing，OLAP）和数据挖掘（Data Mining，DM）新技术，DW+OLAP+DM逐渐形成新决策支持系统的概念，为此，将智能决策支持系统称为传统决策支持系统。新决策支持系统的特点是从数据中获取辅助决策信息和知识，完全不同于传统决策支持系统用模型和知识辅助决策。传统决策支持系统和新决策支持系统是两种不同的辅助决策方式，两者不能相互代替，更应该是互相结合。 * 把数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、模型库、数据库、知识库结合起来形成的决策支持系统，即将传统决策支持系统和新决策支持系统结合起来的决策支持系统是更高级形式的决策支持系统，成为综合决策支持系统（Synthetic Decision Support System，SDSS）。综合决策支持系统发挥了传统决策支持系统和新决策支持系统的辅助决策优势，实现更有效的辅助决策。综合决策支持系统是今后的发展方向。 * 第三节　ERP 所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决