管理沟通基本理论(1).ppt

安徽财经大学管理学院　戴强 Management Communication 课程目的 管理沟通是管理的基本手段，是管理者的日常活动的主要内容，也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对管理沟通的学习、研究和训练，使学生明确沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学员的倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。 课程教学的原则 教学三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 教材与参考书目 建议教材： 《管理沟通——成功的基石》,魏江、严进编著，机械工业出版社，2010. 主要参考资料： 《管理沟通》程艳霞编著，武汉理工大学出版社，2003. 《管理沟通——理论与实践的交融》查尔斯 E.贝克著，中国人民大学出版社，2003. 《管理沟通——原理与实践》迈克尔.E.哈特斯利著，机械工业出版社，2005. 《管理沟通》孙健敏、徐世勇编著，清华大学出版社，2006. 《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，2006. 《商务与管理沟通》（原书第5版）基蒂O.洛克著，机械工业出版社，2000. 产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 沟通的重要性 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 分享——美国著名未来学家奈斯比特: 奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理的过程来看：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程 分享——彼得· 德鲁克： 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个 人来沟通。” 看似成功的沟通失败： 经营管理层所关心的 股东员工层所关心的 顾客消费者所关心的 彼得· 德鲁克有效沟通的四个基本法则： 分享——彼得· 德鲁克： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！ 分享——彼得· 德鲁克： 分享——彼得· 德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 彼得· 德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） 背景介绍 小组讨论注意问题 小组由4位或6位成员组成，每位成员通过充分沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 15(1) 一盒火柴 4 (2) 压缩饼干 6 (3) 50英尺尼龙绳 8 (4) 丝质降落伞 14(5) 袖珍取暖器 11(6) 2支0.4