CRM岗位职责及指标.docx

一、岗位职责 1、建立完善的会员体系和会员管理策略 2、利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选、分组、打标签 3、分析购物属性、 RFM 属性、行为属性、营销属性。 4、配合其他部门制定、执行短信、邮件、 QQ 、微信、微博等渠道的营 销计划 5、促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户 6、建立完整的会员营销效果系，并及时跟进分析过程和效果数据，制 定有效的解决方案 7、维护公司官网、官微、微信公众号的更新，积累人气、提高搜索引 擎排名 8、学习使用一款适合公司的电商协同协同系统以便配合其他部门沟通 完成任务 9、挖掘收集客户资料，配合文案制定老客户关怀方案以及营销活动 10 、 会员营销方案的建立、会员礼品及赠品的策划，提升老客户回头 率 、为客服部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持 、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据 二、岗位要求 1、大专以上学历 ,有淘宝店铺营销管理经验者优先考虑 2、 1 年以上客户关系管理经验 3、一定的数据分析能力，能够准确把握和网购的消费心理 4、优秀的沟通、协调能力 5、逻辑思维能力强，能清晰阐述说明自己的观点和意向 6、一定的文案能力，良好的 EDM 鉴赏能力 三、业绩考核 1、老客占比提升率 2、老客的贡献额提升率。 3、重复购买率 4、会员客单价提升率 5、店铺动态评分标准值 7、 ROI 同行指标 8、会员等级成长率 9、微博粉丝、转发数 、营销活动策划能力