参观学习优秀楼盘物业服务经验总结.ppt

模板来自于 / * 01 02 03 04 车场服务 接待服务 礼宾服务 仪容仪表 目 录 / contents 05 06 品牌订制 现场布置 08 09 10 11 12 13 细节管理 品牌宣传 规划设计 小结 负面教材 总结 07 服务提示 一、车场服务： 亮点： 1、给来访客户汽车披防晒蓬； 2、雨天为客户撑伞服务； 3、给来访客户派送饮用水及湿纸巾； 4、贴心的为客户指引及提示小心台阶、小心地滑。 二、接待服务： 亮点： 1、样板间解说员落落大方笑容甜美，解说过程中举手投足间都体现着自信、优雅，极具感染力； 2、小区门岗员得知客户参观样板房的通知，提前将门打开，微笑等待，距离客户两米内即时使用标准指引手势，自然大方。 三、礼宾服务： 亮点： 1、礼宾助理在参观人员众多时，主动协助营销人员带领客户并解说； 2、提前准备好茶水，待客户到达大厅即时使用标准用语邀请客户品茶； 3、备好茶水随时跟随参观人员，以便及时为有需要的客户提供茶水； 4、无缝隙对接服务：提前与下一个岗位对接关于客户的动向，以便于下一个岗位做好接待安排。 四、仪容仪表： 亮点： 1、服装整洁、整齐、尺寸适中，如同量身订做，形象及精神状态良好； 2、站姿、走姿、敬礼、指引、微笑等规范动作均属于超标准状态； 3、女礼宾员的服装根据其楼盘的风格而订制，颇具特色。 五、品牌订制： 亮点： 1、所参观楼盘大部份设施均专门为其楼盘设计订做，让客户感受到独一无二尊贵的感觉； 2、室内烟灰缸细白砂制成LOGO造型，更显物业服务之高品质要求。 六、现场布置： 亮点： 1、摆放的物品整齐有序，并精心做成优美的造型； 2、卫生间：配备洗手液、卫生纸、擦手纸、梳子、护手霜、干手机、自动喷香器等星级酒店配置标准，让来往的客户享受到五星级的服务。 七、服务提示： 亮点：1、将每日可以提供的饮品公示，便于客户根据其个人喜好而选择饮用； 2、公示红线内不利因素，避免后续因不利因素引起与物业之间不必要的纠纷； 3、洗手间设提示、服务需求铃，避免意外及给有需要的客户提供帮助； 4、提供充电宝、针线、行李寄存、应急医药箱等贴心服务。 八、细节管理： 亮点：1、各类设备井盖用假草坪覆盖，增加美感； 2、绿化带边用假草坪覆盖，避免黄土裸露，增加美感； 3、 样板房通道用板材隔断并精心布置，避免车库施工带来的安全隐患及规避卫生脏乱的感觉； 4、乔木施肥区用细石、细木块覆盖，避免黄土裸露，增加美感； 5、样板房扶手锐角用软护角垫防护，避免安全隐患； 6、避免垃圾桶底座磨损大理石地面，底部放置保护垫； 7、苗木铭牌采用绳子悬挂方式，避免钉在树上致使苗木生长受影响； 8、礼宾员标准规范的手势结合服务规范用语，更显楼盘的高品质服务； 9、用广告牌包封建筑机械，美化看房环境； 10、员工交接班时队伍整齐有序，体现良好的物业品牌形象。 九、品牌宣传： 对于多数购房者来说买房可能是一辈子最大的投资，当其倾尽所有买下一套房时得到的并不仅仅是房子本身，而是希望得到未来良好的居住环境、氛围及享受到良好的服务，并由此带来物业保值和增值。因此，对物业的宣传必不可少，甚至，很多客户都是因为物业公司的名气慕名而来。 十、规划设计： 亮点： 1、绿化取水口增加保护盖，避免取水口的堵塞及增加设施的使用年限； 2、大堂玻璃门华贵大气且重量适宜； 3、传统的雪糕桶被新式停车桩取代，耐看兼实用； 4、行人道与行车道用绿篱分开，真正人车分流，减少安全隐患； 5、每栋楼宇之间及与外围采用人工湖隔开，只留一道小桥通往楼宇，减少外来人员的不法侵入现象。（缺点是维护水景费用较高） 十、规划设计： 亮点： 1、园区主干道雨水采用侧排设计，雨水井设计在雨水口路牙上面，方便后续的清理及维护； 2、设备井盖由传统的一块更换为两块，便于后续维修人员的检修； 3、园林道路间隙用鹅卵石填补（传统做法一般石块之间铺草，女士穿高根鞋易绊倒）； 4、道路两旁采用微凹槽收集雨水通过暗渠排放，同时绿化浇水取水器安装于凹槽中，利于浇水时出现部分泄水的及时排放； 5、园区沿途的导示牌清晰明了。 模板来自于 / *