用友通用户服务满意度调查问卷模板.docVIP

用友通用户服务满意度调查问卷模板 下表为本季度用户满意度调研问卷模板，事业部设专岗开展用户满意度调研，并以该调研结果作为服务质量考核指标。 调查内容同时也会根据需要适时调整问卷内容，以达到实时监控与问题反馈的目的。 用友通客户服务满意度调查问卷 您好，我是用友公司总部服务监督员XX， 目前用友总部正在开展客户回访，想占用您几分钟时间了解一下代理商为您服务的情况， 希望能够得到您的支持！（客户如果同意，回访开始；客户如果没有时间或者不在，则另约时间回访。）谢谢！ X1. 请问贵单位购买的是哪个版本的用友软件产品？ 用友通标准版10.0（Tong2005） 财务通基础版、标准版 用友商贸通 用友出纳通 用友安全通 用友人事通 用友票据通 A 、维护调查 A1、请问贵公司是否接受了用友软件的上门服务？(5 1)如果选择否就直接问A5后面的问题 是否 A2、现场服务工程师是否按约定时间及时上门？(5 4 3 2 1 0) 非常及时及时一般不及时非常不及时不调查 A3、您认为现场工程师的专业技术水平如何？(5 4 3 2 1 0) 很好较好一般不太好很差不调查 A4、是否已经全部解决问题？(5 3 1 0) 全部解决部分解决未解决不调查 A5、服务商是否有服务监督人员对工程师的现场服务情况进行过电话回访？(5 3 1) 经常偶尔从来没有不调查 A6、服务商是否提供主动服务？(5 3 1)如：电话联系，邮件，主动上门等 经常偶尔从来没有 A7、您拨打服务商的热线电话是否畅通？(5 3 1) 非常畅通比较畅通偶尔 A8、您认为热线服务工程师的态度如何？(5 4 3 2 1) 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 A9、您认为热线服务工程师的专业技术水平如何？(5 4 3 2 1) 非常好比较好一般比较差非常差 A10、除了用友的电话和上门服务外您还选择哪一种服务方式？ 网站自助服务（查询知识库）远程服务及时通讯服务（例如QQ，MSN等）不需要 B 、培训调查 B1、请问购买软件后服务商是否提供过用友通软件的培训？ (5，3，1)如果选择否就直接问B7以后的问题 提供过提供但未参加未提供 B2、请问服务商提供的是上门培训还是集中培训？(5 3 1 0) 上门+集中上门集中未调查 B3、培训环境及硬件设施如何？(5 4 3 2 1 0) 非常好比较好一般比较差非常差不调查 B4、您感觉培训教师授课水平如何？(5 4 3 2 1 0) 非常好比较好一般比较差非常差不调查 B5、培训的组织安排如何？(5 4 3 2 1 0)如培训内容，培训时间等 非常好比较好一般比较差非常差不调查 B6、培训效果如何？(5 4 3 2 1 0) 非常好比较好一般比较差非常差不调查 B7、请问服务商提供的是基础培训还是高级运用培训。（5，3，1，0） 基础+高级高级应用基础应用未调查 B8、您是否愿意参加定期培训，您认为多长时间比较合适？ 一月内一季度内半年内一年内不愿意 B9、您对哪种培训课程最感兴趣？ 软件操作会计行业信息维护技能计算机知识高级应用 C1. 请问您对用友通服务工作还有哪些意见和建议 调查到此结束，再次感谢您的合作！ 祝您工作顺利，万事如意，再见！ 邮件通知内容： 发送邮件 购买产品 软件升级 要求服务 要求培训 服务不满 其他原因 原因： 调查完成情况： 完成 未完成 不调查 备注