消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站联络员工作职责.docVIP

消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站联络员工作职责 第一条 消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站联络员按照思想先进、文化较高、工作热心、群众信任及本人志愿的标准，经单位推荐，工商所、消协分会考察，择优聘任。 第二条 受聘联络员要树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好辖区的消费维权工作，遵守联络站的规章制度和工作纪律，爱护联络站的工作设施，妥善保管好各类登记台账和工作资料，与工商所的区域监管执法人员一起接待和受理消费者的投诉和咨询，接受群众对不法经营行为的举报，保护消费者的合法权益，让党和政府放心，让辖区人民群众满意。 第三条 受聘联络员履行下列职责： 1、受理申诉举报，做好原始记录 2、使用文明用语，耐心解答咨询 3、做好及时调解，依规分流移交 4、及时请示报告，执行上级指示 第四条 受聘联络员要按时到岗到位，认真履行联络员职责，对辖区消费者的投诉和申诉要及时登记，并按规定办转投（申）诉事宜。要定期（一般为一周）与工商所的区域监管执法人员取得联系，互通情况。工商所、消协分会也应于每季度最后一周的星期一将辖区“两站”工作开展的情况及相关信息汇总上报工商分局和区消费者协会办公室。工商分局和区消费者协会办公室将综合分析消费投诉的动态和热点问题，及时调度，及时预警，力争把消费纠纷解决在基层、解决在萌芽状态。 第五条 受聘联络员应积极参加济南市工商局天桥分局及济南市天桥区消费者协会组织的各种培训班，并采取集中学习与自学相结合的方法，努力提高自身的素质和消费维权的能力、水平。 第六条 受聘联络员因身体等其他原因不能胜任联络员工作时，要及时向辖区工商所和消协分会提出申请，经批准后更换联络员。 第七条 受聘联络员要恪尽职守，努力工作，在协助辖区工商所和消协分会消费维权工作中不得有失察、失职等行为。若因不履行职责导致辖区消费者遭受重大损失而发生群访、伤亡等事故的，将按规定追究相应责任并通报批评。