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凌华企业绩效评估制度问题与策略分析 商务管理(000000000000)某某某 摘要:本文以凌华企业绩效评估制度的问题为切入点，综合分析绩效评估的现状和所存在的问题，提出凌华企业有必要对现有的绩效评估进行制度再设计。本文首先从绩效评估的方法、过程等内容着手，分析了公司现行绩效评估制度中的弊端，然后结合相关的理论和考核流程，以及绩效评估在实际应用中出现的问题，找出问题的原因，并设计出KPI绩效评估体系和360度绩效考评制度。最后根据所存在的问题，给凌华企业提出了一些建议。 关键词:绩效评估，360度绩效考评，关键绩效指标(KPI) 1研究背景 1.1 问题的提出 于2001年成立的凌华企业是一家台湾凌华科技集团在中国大陆设立的分公司，随着全球经济的快速发展，人力资源管理在企业管理中越来越受到重视，作为其中的关键环节——绩效管理更是受到企业的重视，在这其中，处于核心地位的绩效评估也已成为企业人力资源管理的重点。而绩效考评指标的设定往往成为企业设计绩效考评体系的关键所在。关键绩效指标（KPI）的方法被越来越多的各类型企业在实施绩效考评时所采用。 经济全球化带来了竞争和挑战，人力资源管理不断掀起热潮，关于绩效考评的内容和形式也随着人力资源管理的革新不断得到改进和发展。特别是一种新的绩效考评方法因为符合经济发展和企业管理的要求正在逐渐兴起，这种方法就是360度绩效考评。 1.2 研究的意义 通过对凌华企业两种不同的考核方法进行深入分析，关键绩效指标是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是衡量企业战略实施效果的关键指标，360度绩效考评从多个角度对被考评者进行360度的全方位考评，再通过反馈程序将评价结果反馈给被考评者，以达到改善被考评者工作行为、提高工作绩效等目的。同时，通过这种评价方式，人们可以客观地了解自己在职业发展中所存在的不足，可以激励他们更有效地发展自己的工作能力，赢得更多的发展机会。就一个组织而言，只有从不同的角度，不同的来源获得所有的反馈信息、客观地分析和使用这些信息，才能使其克服错误的自我概念、盲点与偏见，做出正确的评价与决策。因此合理的绩效评估可以帮助企业在选择员工时增加选择标准的有效性，从而保证雇佣到合适的员工;绩效评估的结果可以促进企业合理地配置人员，做好人力资源规划;有助于发现企业经营中存在的问题:帮助员工改进工作，从而提高整个企业的绩效水平:评估的结果是企业构建有效的员工激励机制的基础，是企业进行薪酬和人员变动管理的依据。 2文献综述 2.1 绩效评估的理论概述 2.1.1 绩效评估的内涵 绩效评估，又称绩效考评、绩效评价、绩效考核，就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。这是一个包括观察、评价和反馈的完整的过程。在一个人力资源管理己经得到越来越广泛重视的今天，绩效考评也自然成为企业在管理员工方面的一个核心的职能 张德《人力资源开发与管理》清华大学出版社2001年10月版Pl75。如图2一1 张德《人力资源开发与管理》清华大学出版社2001年10月版Pl75 员工绩效改进计划 员工绩效改进计划 业绩目标 能力、态度 确立员工绩效目标 绩效考评及考评面谈 确定绩效标准 制定员工发展计划 绩效考评结果的运用 绩 效 导 辅 图2一1员工绩效管理模型 由此绩效评估的定义来看，绩效评估不能仅看作是实行人力资源管理中的一个孤立的片面的手段，而应是贯穿人力资源开发与管理中的主线索。它是一个动态的过程，这其中包括着收集员工工作行为与结果的信息、评估直至反馈各环节，还包括绩效标准的确立，考评者的选择与培训，甚至还联系着绩效目标的制定、下期改进目标与方案的设定，因为这些都影响着员工绩效水平的高低而绝不仅仅限于管理的功能上，更在于开发，实现员工的发展。所以，成功的绩效评估不仅取决于对收集到的员工工作情况的鉴定与评价，很大程度上取决于与评估相关联的整个绩效管理的过程。 2.2.2 绩效评估的内容 绩效评估的内容主要是业绩评价。所谓业绩，就是员工职务行为的直接结果，业绩评价就是对员工职务行为的直接结果进行评价的过程。这个评价的过程不仅要说明各级员工的工作完成情况，更重要的是通过这些评价知道员工有计划地改进工作，以达到企业发展的要求。 业绩评价对于管理者和员工个人来说，都是非常必要的。对企业管理者来说，他们都希望员工能够通过职务行为促进企业完成既定的经营目标。对于员工经营业绩的评估能够直接反映在实现企业经营业绩的过程中，并以这一过程进行控制。对于员工来说，他们都希望自己的工作业绩能够得到承认，因而需要通过业绩评价的结果客观反映自己的贡献。需要注意的是，业绩评价是相对于一个人所担当的工作而言的。也就是说，是对于员工担当工作的结果或履行职务的结果进行评价。一个人