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德阳市公众信息网 市长信箱系统 部门回复员 使用手册 2014-11-16 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 2 1.1 系统环境 2 1.2 登陆系统 2 1.3 用户界面 3 2 功能说明 3 2.1 转办件操作（单位部门办件操作） 3 2.1.1 信件回复 5 2.1.2 信件发布 6 2.1.3 信件延期 8 2.2 关键属性说明 8  概述 此文档用于指导德阳市公众信息网市长信箱系统的使用。 系统环境 类型 详细说明 操作系统 Windows Xp及以上版本 浏览器 IE7.0及以上版本 CPU P4 2.0GHz或者以上 内存 1GB以上 硬盘空间 5GB以上系统硬盘剩余空间 登陆系统 启动IE 浏览器，在地址栏输入网站域名 并回车（Enter键），则可访问德阳市公众信息网。若要登录网站后台，则需要在站点域名后面添加“/manager”，即访问地址为： http:// /manager。 图 登陆界面 在登陆界面中输入用户名、密码、验证码（算术式的结果值），点击登录，即可进入网站系统后台。 用户界面 德阳市公众信息网所有功能操作均集成在WebCarrier CMS的Web界面，后台操作界面如下： 图 操作界面说明 用户主界面主要由banner区、菜单区、导航区和工作区组成。 Banner区：左侧的圆形按钮是应用切换按钮。右侧显示的是当前操作员的姓名和当前时间等信息。 菜单区：进行站点的切换和列出系统的一级操作菜单。 导航区：导航区包括系统资源导航树和二级菜单。 工作区：系统的主要视图页面，显示当前所在的站点、栏目下各标签中可被操作的对象或查看的内容。 功能说明 转办件操作（单位部门办件操作） 要快速查看各部门自己的转办信件，请首先在桌面设置中钩选转办件选项以方便打开平台显示由市长信箱管理员转办的信件，如下图所示： 图：登陆后在桌面设置中钩选转办件功能 图：所有由信息处转办的信件均在此处显示 也可通过信件管理查看到相关信件。如下图所示： 在信件管理中查看转办的信件与部门所办理的相关信件 所有由市长信箱管理员转到当前操作员所在部门处理的信件，都在“转办件”的信件列表中展示。 转办件列表 信件回复 在“信件处理”页面，点击【回复】按钮，进入信件的回复页面，如下图。 信件回复页面 【公开意愿】属性字段，根据当前操作员是否有“信件操作—编辑”权限控制是否显示。 【发布状态】属性字段，根据当前操作员是否有“信件操作—发布”权限控制是否显示。 填写回复内容，然后点击【提交】。如果该信件的业务需要审核，该信件状态为“待审核”；如果该信件的业务不需要审核，该信件状态为“已办结”。 信件发布 在“信件处理”页面，点击【发布】按钮，进入信件的发布页面，如下图。 信件回复页面 可以维护【公开意愿】、【发布状态】、【权重】、【信件标题】、【信件内容】和【回复内容】。 只有【公开意愿】为“公开”、【发布状态】为“已发布”的信件，才会在网站前台的信件列表中显示。  信件延期 提供延长信件的答复期限的功能 延期申请 在“信件处理”页面，点击【申请延期】按钮，进入信件的申请延期页面，如下图。 申请延期页面 填写【延期理由】，点击【提交】按钮后将信件转给市长信箱管理员进行审核处理。 关键属性说明 信件的状态标识 正常信件（默认值）：能够进行处理操作的信件。 无效信件：通过【置为无效】操作，置为“无效”的信件。该信件只参与统计，不参与信件处理。 重复信件：通过【信件判重】操作，置为“重复”的信件。该信件只参与统计，不参与信件处理。 不予受理信件：通过【不予受理】操作，置为“不予受理”的信件。该信件只参与统计，不参与信件处理。 信件的处理状态 待处理：公众从前台提交到后台的信件初始状态。 处理中：处于信件处理过程中的信件。 待审核：信件已经回复，等待审核的状态。 已办结：信件处理完成并且审核通过的信件。 功能按钮操作和“信件处理状态”之间关系 【受理】：“待处理”变为“处理中”。 【回复】【不予受理】【置为重复】：“待处理/处理中”变为“已办结”（前提是没有审核流程，如果有审核流程，状态依旧是“处理中”，审核通过后，才变成“已办结”）。 【转办】【交办】【呈办】：将信件由“待处理或处理中”变为“处理中”。 【置为无效】：把信件标记为“无效”，不在信息列表中显示，只能在【无效件】这个菜单下的列表中显示。 【删除】：信件从数据库中删除掉。 【申请延期】【督办】：都不改变信件的状态。 信件是否在前台显示，和信件的【处理状态】无关，只和“发布状态”与“公开意愿”的属性值相关。