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世界知名大公司 SWOT 分析法案例分析 注：以下的 SWOT 分析案例并不是最新的，但仍有参考和借鉴价值。 [编辑 ] 案例一：中国电信的 SWOT 分析 在已经过去的一年里， 中国电信 的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大 分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场 “与狼 共舞 ”的惊险剧目。面对激烈的 市场竞争 ，对中国电信进行 SWOT 分析 ,也许能让大家对 中国电 信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势 (strength) 和劣势 (weakness) 分析 自 20 世纪 80 年代中期起， 中国电信 经历了近 20 年的高速发展，已经形成了规模效益。尽 管此间经历了邮电分营、 政企分开 、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信 业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在 客户资源 、网络基础设施、 人才 储备 、服务质量等方面： 1 、中国电信市场引入 竞争机制 后，中国电信与 中国移动 、 中国联通 、 中国网通 等运营商展 开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承 了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。 1.79 亿的固定电 话用户， 1500 多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2 、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放 20 多年来，中国电信己建成了覆盖全国， 以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入 网、交换网、数据通信网和智能网等。同时 DWDM 传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络 和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前 企业发展 的核心能力 ，同时具备了向相关 专业延伸的基础和实力。 3 、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技 术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的 运营管理 经验， 拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的 服务系统 。 4 、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团 客户服务中心 ，为跨省市的 集团客 户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧 接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、 相互推委的 问题；另外，中国电信还设立了服务热线 (10000) 、投诉热线 (180) 等，建立了与用户之间的沟通 服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。 辩证法 告诉我们，优 势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的 客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的 战略观念 、创新 观念 、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国 电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国 电信的劣势主要表现在以下几方面： 1 、企业战略管理 与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战 略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作 战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优