售前 售中 售后服务的重要性.ppt

对未接触课程的客户所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。 售前服务 1.售前服务是经营策略与经营决策之一 成功需要智取 而非硬拼 售前服务意义 2.售前服务是决定课程销售与效益的最基本因素 没有售前服务顾客在课程学习时就会麻烦不断，再好的售后服务也不能根本解决问题！ 3.加强售前服务可以扩大产品销路，提高公司的竞争能力 突出特点，稳定销售 通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的课程与竞争者的课程区别开来，树立自己课程的独特形象；另一方面可以使顾客认识到课程带给消费者的特殊利益，吸引更多消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。 在课程销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示课程，详细说明课程原理，耐心地帮助顾客制定课程，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进课程成交的核心环节。 售中服务 就是在课程服务结束以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，课程顾问人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高公司的信誉，扩大课程的市场有率，提高销售工作的效率及效益。 售后服务 解答疑问，引发需求 要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一课程而尚未决定购买之前，在很大程度上取决于顾客对此课程的熟悉程度。因此顾客在购买课程之前，就要对该课程的原理，学习过程，达成的效果等要熟知，甚至要求掌握课程的部分技巧。只有满足了顾客的这些需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 礼尚往来的原则 承诺与惯性原则 社会认同原则 同类认同 使用者的证言 喜爱原则 友谊原则 客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍。 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式 主要原则 THE END Thanks!